Sophie Delaunay
Hôtesse de l'air expérimentée | Sécurité des vols et service en cabine
Eindhoven
Profil professionnel
Hôtesse de l'air qualifiée opérant au départ d'Eindhoven sur des liaisons moyen-courriers européennes. Rigoureuse sur l'application stricte des protocoles de sécurité EASA, la gestion des urgences médicales et le maintien d'une coordination fluide au sein de l'équipage. Reconnue pour son sens de l'accueil, sa réactivité face aux imprévus et son engagement envers le confort des passagers.
Expérience professionnelle
VliegVeste Airlines
Eindhoven
Hôtesse de l'air senior / Cheffe de cabine suppléante
mars 2021 – Aujourd’hui
- Superviser les opérations de cabine et coordonner les protocoles de sûreté pour une moyenne de 18 vols court et moyen-courriers hebdomadaires en Boeing 737.
- Assurer le briefing de sécurité avant chaque rotation et veiller à l'application rigoureuse des normes EASA par l'ensemble de l'équipage.
- Prendre en charge les situations médicales imprévues et coordonner la réanimation cardio-pulmonaire assistée par défibrillateur semi-automatique en cas d'urgence.
- Superviser le service à bord et optimiser les ventes hors taxes, atteignant régulièrement les objectifs commerciaux fixés par la compagnie.
Aerolink Nederland
Eindhoven
Hôtesse de l'air
oct. 2015 – févr. 2021
- Accueillir jusqu'à 180 passagers par vol sur le réseau européen et dispenser les démonstrations de sécurité réglementaires.
- Effectuer les vérifications systématiques du matériel d'urgence et de sauvetage avant le décollage et après l'atterrissage.
- Gérer avec diplomatie les situations de tension et les passagers perturbateurs selon les directives de gestion des ressources de l'équipage (CRM).
- Participer aux formations annuelles de maintien des compétences sur simulateur d'évacuation et lutte contre les incendies à bord.
Brabant Sky Charter
Eindhoven
Personnel navigant commercial junior
sept. 2012 – sept. 2015
- Assurer l'accueil et le service personnalisé de passagers d'affaires et de vols nolisés sur appareils régionaux.
- Contrôler la conformité de l'armement cabine, du catering et des stocks de sécurité avant chaque départ.
- Prendre en charge les passagers à mobilité réduite et les mineurs non accompagnés tout au long du vol.
Formation
De Rooi Pannen Eindhoven
Baccalauréat professionnel (MBO Niveau 4) · Gestion hôtelière et services touristiques · Eindhoven · Diplôme obtenu avec mention bien · sept. 2008 – juin 2012
Formation complète axée sur la gestion de la relation client, la communication interculturelle et la prise en charge d'événements touristiques d'envergure.
Stage pratique de six mois au sein d'une structure hôtelière internationale près de l'aéroport d'Eindhoven.
Compétences professionnelles
Procédures de sécurité et de sauvetage (SEP)
Gestion des ressources de l'équipage (CRM)
Premiers secours aéronautiques et RCR
Réglementation EASA pour équipage de cabine
Contrôle des équipements d'urgence pré-vol
Gestion des situations de crise et désescalade
Service en cabine et hospitalité
Vente à bord et gestion de caisse
Prise en charge des passagers à mobilité réduite
Langues
Néerlandais
C2
Français
C1
Anglais
C1
Allemand
B1
Certifications et licences aéronautiques
Attestation de membre d'équipage de cabine (CCA - EASA)
Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) · mai 2012
Certificat médical de navigant de cabine (Classe PNC)
Centre médical aéronautique certifié EASA · avr. 2025
Engagement bénévole
Section Croix-Rouge du Brabant
Eindhoven · avr. 2018 – déc. 2025
- Secouriste bénévole
- Dispenser les premiers soins lors d'événements publics régionaux et assister les équipes médicales d'urgence.
- Participer aux exercices de simulation d'évacuation d'urgence et d'assistance aux populations civiles.