Profilo professionale
Professionista di cabina con solida esperienza nel trasporto aereo passeggeri di linea e a lungo raggio, specializzato nella supervisione della sicurezza, nel coordinamento dei team di bordo e nella gestione di scenari complessi. Solide competenze nell'applicazione degli standard normativi, nella gestione delle risorse di cabina e nell'assistenza ai viaggiatori.
Esperienza lavorativa
Boreal Sky Airways
Toronto, Canada
Responsabile dei servizi di cabina (Inflight Service Manager)
mar 2018 – Presente
- Coordinamento del briefing operativo pre-volo per equipaggi composti da 8 a 14 assistenti di volo su rotte internazionali transatlantiche.
- Supervisione rigorosa dell'applicazione degli standard di sicurezza Transport Canada e dei protocolli di emergenza a bordo.
- Risoluzione tempestiva di imprevisti operativi e assistenza personalizzata a passeggeri con mobilità ridotta o esigenze mediche complesse.
- Formazione sul campo dei nuovi membri dell'equipaggio su gestione delle risorse di cabina (CRM) e de-escalation verbale.
Ontario Horizon Airlines
Toronto, Canada
Assistente di volo senior
mag 2012 – feb 2018
- Gestione del servizio passeggeri e della sicurezza di bordo su aeromobili a fusoliera larga per rotte a lungo raggio.
- Conduzione delle verifiche quotidiane delle dotazioni di salvataggio, presidi sanitari e porte di emergenza prima dell'imbarco.
- Collaborazione attiva con il personale di condotta durante situazioni di turbolenza severa o emergenze mediche di bordo.
Lakeshore Regional Air
Toronto, Canada
Assistente di volo
set 2008 – apr 2012
- Esecuzione delle procedure di sicurezza e accoglienza a bordo su voli regionali ad alta frequenza nel Nord America.
- Monitoraggio continuo della cabina passeggeri durante tutte le fasi critiche del volo, dal rullaggio all'atterraggio.
Istruzione e formazione
Seneca College
Diploma post-secondario di primo livello · Scienze sociali e Comunicazione interculturale · Toronto, Canada · Con lode · set 1981 – mag 1983
Percorso di studi orientato alla gestione delle relazioni pubbliche, mediazione dei conflitti e comunicazione in contesti multiculturali.
Iniziative e progetti speciali
Revisione delle procedure di Crew Resource Management (CRM)
apr 2023 – nov 2023
- Redazione di linee guida pratiche per standardizzare le comunicazioni interne tra equipaggio di cabina e piloti durante condizioni meteo avverse.
- Presentazione del modulo formativo a oltre 120 colleghi durante le sessioni annuali di aggiornamento aziendale.
Competenze professionali
Gestione della sicurezza di volo
Procedure di emergenza aeronautica
Crew Resource Management (CRM)
Primo soccorso aeronautico e DAE
De-escalation e gestione dei conflitti
Normative Transport Canada
Briefing operativi e coordinamento equipaggio
Servizio passeggeri d'eccellenza
Valutazione dei rischi in cabina
Competenze linguistiche
Inglese
C2
Italiano
C1
Francese
B2
Certificazioni professionali
Certificato di idoneità per equipaggi di cabina (Aviation Security & Safety)
Transport Canada · mag 2024
Primo soccorso avanzato in volo e uso DAE
Canadian Red Cross · set 2024
Esperienze di volontariato
Toronto Welcome Services
Toronto, Canada · gen 2019 – dic 2021
- Volontario di supporto all'accoglienza
- Assistenza all'accoglienza e orientamento di passeggeri con esigenze speciali o barriere linguistiche presso l'aeroporto internazionale.