Profilo Professionale
Responsabile di spa con comprovata competenza nella conduzione operativa di strutture benessere, coordinamento di équipe multidisciplinari e gestione efficiente dei flussi di lavoro. Specializzato nell'ottimizzazione dell'esperienza cliente, nel raggiungimento degli obiettivi di ricavo e nell'attuazione di elevati standard di servizio nel settore dell'ospitalità.
Esperienza Professionale
Lee Valley Wellness Retreat
Cork, Irlanda
Spa Manager
mar 2021 – Presente
- Supervisione quotidiana delle attività operative del centro benessere di 900 metri quadrati, coordinando un team di 14 terapisti e addetti alla reception.
- Incremento del 18% nei ricavi da vendita al dettaglio attraverso la riorganizzazione dell'esposizione prodotti e sessioni mirate di formazione per lo staff.
- Ottimizzazione dell'agenda trattamenti mediante il software SpaSoft, riducendo i tempi di inattività del 12%.
- Revisione e applicazione rigorosa dei protocolli igienico-sanitari e degli standard di accoglienza per garantire un indice di gradimento costante superiore al 92%.
Carrigaline Haven Spa & Resort
Cork, Irlanda
Assistant Spa Manager
set 2017 – feb 2021
- Coordinamento dei turni di lavoro per 8 terapisti e gestione delle scorte di prodotti e materiali di consumo.
- Monitoraggio della qualità dei servizi benessere e risoluzione tempestiva delle richieste o dei reclami dei clienti.
- Collaborazione con la direzione nella pianificazione di pacchetti stagionali che hanno aumentato le prenotazioni infrasettimanali del 15%.
Kinsale Coastal Spa Sanctuary
Kinsale, Irlanda
Senior Spa Therapist
apr 2014 – ago 2017
- Esecuzione di trattamenti estetici e massoterapici avanzati nel rispetto dei protocolli di qualità della struttura.
- Affiancamento dei nuovi assunti nell'apprendimento delle linee di prodotto cosmetico e delle tecniche di accoglienza.
Istruzione
Munster Technological University
Bachelor of Arts (Honours) · Hospitality and Spa Management · Cork, Irlanda · Second Class Honours, Grade 1 · set 2001 – giu 2005
Formazione focalizzata sulla gestione delle strutture ricettive, pianificazione dei servizi benessere e controllo di gestione per l'accoglienza di lusso.
Progetti Rilevanti
Innovazione del Menu Trattamenti Olistici
apr 2023 – nov 2023
- Riorganizzazione dell'intera gamma di trattamenti e introduzione di linee botaniche biologiche locali, aumentando la marginalità media per seduta del 10%.
- Conduzione di seminari di aggiornamento per il personale sull'applicazione delle nuove tecniche di accoglienza sensoriale.
Competenze Professionali
Gestione operativa di centri benessere
Pianificazione e gestione dei turni
Controllo scorte e acquisti prodotti
Software di gestione SpaSoft
Formazione e coaching del personale
Standard igienico-sanitari e sicurezza
Fidelizzazione e servizio clienti di lusso
Budgeting e controllo dei costi operativi
Competenze Linguistiche
Italiano
C2
Inglese
C1
Certificazioni
Diploma in Spa Management
CIDESCO International · mag 2020
First Aid Response (FAR)
Irish Red Cross · apr 2024
Volontariato
Cork Community Sports Trust
Cork, Irlanda · giu 2024 – giu 2024
- Volontario Addetto all'Assistenza
- Coordinamento delle postazioni di primo soccorso e accoglienza atleti durante la manifestazione sportiva cittadina.