Claudia Lindner
Senior Customer Success Managerin | Enterprise SaaS & Kundenzentrierte Transformation
Quantisphere SaaS
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit großem Interesse bewerbe ich mich bei Quantisphere SaaS um die Position als Customer Success Manager. Ihr Fokus auf verlässliche Partnerschaften und nachhaltige Wertschöpfung für anspruchsvolle B2B-Kunden entspricht meiner beruflichen Ausrichtung in der Betreuung komplexer Softwarelösungen.
In meiner aktuellen Position bei Nexor Cloud Systems verantworte ich den strategischen Kundenerfolg für 14 Enterprise-Kunden aus der Finanz- und Logistikbranche mit einem betreuten ARR von insgesamt 18 Millionen AUD. Durch die Einführung eines automatisierten Health-Score-Modells und gezielte Risikoprävention konnte ich die Brutto-Churn-Rate auf unter 3,5 % senken. Zudem steigerte ich die Net Retention Rate des Enterprise-Portfolios durch strukturierte Expansionsprogramme und Business Reviews von 104 % auf 116 %. Dabei führe ich ein vierköpfiges Team aus Customer Success Managern und begleite es bei der wertorientierten Account-Planung.
Zuvor habe ich bei TalentIQ Software das Onboarding und die langfristige Wertrealisierung für 22 Großkunden im APAC-Raum gesteuert. Durch die Standardisierung des Implementierungs- und Enablement-Frameworks gelang es mir, die durchschnittliche Time-to-Value um 25 % zu verkürzen. Ergänzend dazu etablierte ich vierteljährliche Executive Business Reviews mit C-Level-Stakeholdern und arbeitete eng mit Produktmanagement und Engineering zusammen, um Kundenfeedback gezielt zu adressieren. Diese Expertise setze ich gern ein, um auch Ihre Kunden strukturiert zum nachhaltigen Produkterfolg zu führen.
Ich freue mich über die Gelegenheit, meine Erfahrung in der strategischen Kundenentwicklung und proaktiven Retention persönlich vorzustellen und mit Ihnen über die Ausgestaltung dieser Rolle bei Quantisphere SaaS zu sprechen.
Mit freundlichen Grüßen
Claudia Lindner