Claudia Lindner
Senior Customer Success Managerin | Enterprise SaaS & Kundenzentrierte Transformation
Sydney
Profil
Erfahrene Customer Success Managerin mit langjähriger Expertise in der strategischen Betreuung von Enterprise-Kunden im B2B-SaaS-Sektor. Spezialisiert auf nachhaltige Kundenbindung, Maximierung der Net Retention Rate und die Ausgestaltung skalierbarer Onboarding- sowie Adoptionsprozesse im APAC-Raum.
Berufserfahrung
Nexor Cloud Systems
Sydney, Australien
Senior Customer Success Managerin
Juni 2021 – Heute
- Leitung des strategischen Kundenerfolgs für 14 Enterprise-Kunden aus der Finanz- und Logistikbranche mit einem betreuten ARR von insgesamt 18 Millionen AUD.
- Steigerung der Net Retention Rate (NRR) des Enterprise-Portfolios von 104 % auf 116 % durch strukturierte Expansionsprogramme und Business Reviews.
- Reduzierung der Brutto-Churn-Rate auf unter 3,5 % durch Einführung eines automatisierten Health-Score-Modells und proaktiver Risikoprävention.
- Führung eines Teams aus vier Customer Success Managern inklusive Coaching zu wertorientierter Gesprächsführung und Account-Planung.
TalentIQ Software
Sydney, Australien
Customer Success Managerin
Aug. 2016 – Mai 2021
- Verantwortung für das Onboarding und die langfristige Wertrealisierung von 22 Großkunden im APAC-Raum für eine HR-Analytics-Plattform.
- Verkürzung der durchschnittlichen Time-to-Value um 25 % durch Standardisierung des Implementierungs- und Enablement-Frameworks.
- Etablierung vierteljährlicher strategischer Executive Business Reviews (EBRs) mit C-Level-Stakeholdern zur Festigung von Kundenpartnerschaften.
- Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Engineering zur Priorisierung von Kundenfeedback und Anpassung von Roadmap-Funktionen.
Aura B2B Solutions
Sydney, Australien
Client Success Specialist
März 2012 – Juli 2016
- Betreuung eines Portfolios mittelständischer Kunden mit Fokus auf Nutzeradoption und Workflow-Optimierung im Bereich digitaler Beschaffung.
- Steigerung der täglichen aktiven Nutzerbasis (DAU) in Schlüsselaccounts um durchschnittlich 30 % durch gezielte Trainingswebinare.
- Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten in Abstimmung mit dem Vertriebsteam zur Generierung von Zusatzumsätzen.
Ausbildung
University of Sydney
Bachelor of Commerce · Betriebswirtschaftslehre (Bachelor of Commerce) · Sydney, Australien · Distinction · März 2000 – Nov. 2003
Schwerpunkte in Internationalem Management und Marketing an der University of Sydney. Abschlussarbeit über Kundenzufriedenheitsmetriken in serviceorientierten Geschäftsmodellen.
Projekte
Einführung des APAC Customer Health Scorecard Systems
Feb. 2023 – Nov. 2023
- Entwicklung und Rollout eines APAC-weiten Health-Score-Frameworks in Gainsight zur Frühwarnung bei abnehmender Softwarenutzung.
- Schulung von 15 Account- und CSM-Mitarbeitern in der Auswertung von Telemetriedaten und der Definition gezielter Interventionsschritte.
Kernkompetenzen
Customer Success Management
Enterprise SaaS
Account-Entwicklung & Retention
Stakeholder-Management
Onboarding & Time-to-Value
Executive Business Reviews (EBR)
Gainsight
Salesforce CRM
Churn-Prävention
Metriken & Analytics (NRR, GRR, CSAT)
Sprachen
Deutsch
C2
Englisch
C2
Zertifizierungen
Gainsight Certified Customer Success Manager (CCSM)
Gainsight · Apr. 2023
Certified Scrum Product Owner (CSPO)
Scrum Alliance · Sept. 2024
Ehrenamtliches Engagement
Women in Tech Mentoring Network Australia
Sydney, Australien · Jan. 2022 – Heute
- Mentorin für Customer Success
- Mentoring von Nachwuchskräften im Bereich B2B-Kundenbetreuung und Unterstützung bei der Karriereentwicklung in der australischen Tech-Branche.