Morgan Ellis
Leitende Flugbegleitung mit Schwerpunkt auf Kabinensicherheit, Crew Resource Management und Servicequalität
Toronto
Profil
Erfahrene und verantwortungsbewusste leitende Flugbegleitung mit umfassender Praxis in der Kabinenführung auf nationalen und internationalen Strecken. Versiert in der strikten Durchsetzung luftfahrtrechtlicher Sicherheitsstandards, strukturierter Notfallkoordination und effektiver Kommunikation zwischen Cockpit und Kabine.
Fokussiert auf hohe Serviceorientierung, professionelle Passagierbetreuung sowie die kontinuierliche Förderung von Nachwuchsbesatzungen im täglichen Flugbetrieb.
Berufserfahrung
Laurentian Wings International
Toronto
Purser / Kabinenleitung
Juni 2017 – Heute
- Leitung der Kabinenbesatzung auf Langstreckenflügen mit bis zu 12 Crew-Mitgliedern sowie Durchführung umfassender Vorflug- und Sicherheitsbriefings.
- Verantwortung für die Einhaltung sämtlicher Transport-Canada-Vorschriften zur Kabinensicherheit und Notfallbereitschaft an Bord von Großraumflugzeugen.
- Konstruktive Konfliktbewältigung und professionelle Deeskalation bei unvorhergesehenen Passagier- oder Flugverzögerungssituationen.
- Koordination der medizinischen Erstversorgung an Bord in Abstimmung mit telemedizinischen Beratungsdiensten und der Cockpit-Besatzung.
Great Lakes Skyways
Toronto
Senior Cabin Crew Member
März 2011 – Mai 2017
- Durchführung standardisierter Sicherheitskontrollen der Kabinenausstattung und Demonstration der Notfallausrüstung auf Inlands- und Transborder-Flügen.
- Betreuung von Fluggästen der Premium- und Economy-Klasse mit speziellem Fokus auf Passagiere mit eingeschränkter Mobilität und unbegleitete Minderjährige.
- Aktive Mitwirkung bei Notfallübungen und Evakuierungssimulationen zur Erfüllung kontinuierlicher Betriebssicherheitsaudits.
Ausbildung
Ryerson Polytechnical Institute
Diploma · Hospitality and Tourism Operations · Toronto · Honours · Sept. 1981 – Mai 1984
Schwerpunkte im Bereich interkulturelle Gästebetreuung, Notfallvorsorge in der Touristik und Dienstleistungsmanagement im internationalen Verkehr.
Projekte
Standardisierung der Kabinen-Sicherheitsbriefings
Apr. 2023 – Nov. 2023
- Überarbeitung und Vereinheitlichung der internen Checklisten für Vorflugprüfungen zur Steigerung der Prozesseffizienz vor Boardingbeginn.
- Zusammenarbeit mit der Ausbildungsabteilung bei der Aktualisierung von Schulungsmaterialien zur Deeskalation im Kabinenraum.
Fachkompetenzen
Crew Resource Management (CRM)
Kabinensicherheit und Notfallverfahren
Evakuierungsprotokolle
Transport Canada Flugbetriebsvorschriften
Erste Hilfe und Notfallmedizin an Bord
Deeskalation und Konfliktmanagement
Führung von Kabinenteams
Flugvorbereitung und Sicherheitsbriefings
Betreuung mobilitätseingeschränkter Passagiere
Sprachen
Englisch
C2
Französisch
C1
Deutsch
B2
Zertifikate
Cabin Safety and Evacuation Procedures Certification
Transport Canada Safety Branch · Mai 2024
Advanced In-Flight First Aid and Automated External Defibrillator (AED)
Canadian Red Cross Aviation Care · Jan. 2025
Ehrenamtliche Tätigkeit
Toronto Traveler Assistance Association
Toronto · Jan. 2022 – Aug. 2025
- Ehrenamtliche Assistenz für Flugreisende
- Unterstützung von Passagieren mit besonderen Bedürfnissen beim Zurechtfinden im Terminal und bei Transfers zwischen internationalen Anschlussflügen.