Sanne van den Berg
Flugbegleiterin | Kabinensicherheit & exzellenter Gästeservice
Eindhoven
Kurzprofil
Verantwortungsbewusste Flugbegleiterin mit mehrjähriger Flugerfahrung im europäischen Linien- und Charterverkehr. Versiert in standardisierten Notfallverfahren, Crew Resource Management und der Durchführung von Sicherheitsüberprüfungen gemäß EASA-Vorgaben.
Ausgeprägte Gastgebermentalität mit der Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen Ruhe zu bewahren, Teams effektiv zu unterstützen und Passagieren eine sichere und angenehme Reise zu ermöglichen.
Berufserfahrung
Veltis Express Airlines
Eindhoven, Niederlande
Flugbegleiterin
März 2021 – Heute
- Durchführung von Sicherheitsunterweisungen und Überwachung der Kabinensicherheit gemäß EASA-Richtlinien auf Kurz- und Mittelstreckenverbindungen.
- Professionelle Betreuung von bis zu 180 Fluggästen pro Flug inklusive individuellem Service für Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität sowie unbegleitete Minderjährige.
- Mitwirkung an strukturierten Crew-Briefings, Vorflugkontrollen der Sicherheitsausrüstung und Koordination mit dem Cockpit.
- Abwicklung des Bordverkaufs (Boutique & Catering) mit fehlerfreier Abrechnung über mobile Kassensysteme.
ZephyrWings Charter
Amsterdam, Niederlande
Flugbegleiterin
Apr. 2016 – Feb. 2021
- Absolvierung des Musterberechtigungstrainings für Airbus A320 und Boeing 737 mit erfolgreicher Flugfreigabe.
- Sicherstellung der Notfallbereitschaft und Einhaltung aller Standard-Betriebsverfahren (SOP) während regulärer Flüge sowie bei unvorhergesehenen Turbulenzen.
- Souveränes Konfliktmanagement bei Flugverspätungen und Betreuung besorgter Passagiere mit gezielter Deeskalation.
- Leistung qualifizierter Erster Hilfe bei akuten medizinischen Zwischenfällen an Bord bis zur Übergabe an den Bodenrettungsdienst.
Brabant Grand Hotel & Convention Centre
Eindhoven, Niederlande
Gästebetreuung & Servicekoordination
Sept. 2012 – Feb. 2016
- Empfang und mehrsprachige Betreuung internationaler Geschäfts- und Tagungsgäste am Front Desk und im VIP-Loungebereich.
- Koordination reibungsloser Serviceabläufe bei Großveranstaltungen mit bis zu 350 Teilnehmern.
- Bearbeitung von Gästerückmeldungen und Umsetzung individueller Sonderwünsche unter Einhaltung hoher Qualitätsstandards.
Ausbildung
Fontys Hogeschool
Bachelor of Arts · Hotel- und Gastgewerbemanagement · Eindhoven, Niederlande · Gut (7,8) · Sept. 2008 – Juni 2012
Schwerpunkte in interkultureller Kommunikation, gehobenem Gästeservice, operativer Teamführung und Krisenmanagement im Gastgewerbe.
Fachliche Kompetenzen
Flugsicherheit & Notfallverfahren
Crew Resource Management (CRM)
Medizinische Erstversorgung & Notfallmedizin
Deeskalation & Konfliktmanagement
Passagierbetreuung & Bordservice
Evakuierungsverfahren (A320 / B737)
Gefahrgutvorschriften (IATA DGR)
Bordverkauf & Kassenabrechnung
Interkulturelle Kommunikation
Vorflugkontrollen & Sicherheitsaudits
Sprachen
Niederländisch
C2
Deutsch
C1
Englisch
C1
Französisch
B1
Zertifikate & Qualifikationen
EASA Cabin Crew Attestation (CCA)
Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) · Apr. 2016
Periodisches Sicherheits- und Notfalltraining (Recurrent Safety & Emergency Procedures)
Veltis Express Training Academy · März 2026
Medizinische Erstversorgung an Bord & AED-Zertifizierung
Niederländisches Rotes Kreuz · Mai 2025
Ehrenamtliche Tätigkeit
Regionale Hulpdienst Eindhoven
Eindhoven, Niederlande · Jan. 2017 – Nov. 2020
- Ehrenamtliche Ersthelferin
- Betreuung und logistische Unterstützung von Teilnehmern und Familien während regionaler Sportveranstaltungen.
- Leitung des Erste-Hil-Bereitstellungsteams bei städtischen Aktionstagen.