Elena Morrison
Senior Customer Success Manager | Estrategia SaaS, Retención Empresarial y Gestión de Cuentas Clave
Sydney
Perfil Profesional
Profesional sénior de éxito del cliente con trayectoria consolidada en la gestión de cuentas empresariales dentro de la industria tecnológica en Australia. Especializada en maximizar el valor del ciclo de vida del cliente, liderar estrategias de retención neta y coordinar adopciones complejas de software en el sector corporativo.
Experiencia Laboral
Talman Cloud Analytics
Sídney, Australia
Senior Customer Success Manager
jun 2021 – Actualidad
- Dirección de la estrategia de retención para 28 cuentas empresariales del sector financiero en APAC, alcanzando una tasa de retención neta (NRR) del 118 %.
- Supervisión de planes conjuntos de éxito y revisiones ejecutivas de negocio (QBR) con directores de tecnología y operaciones.
- Diseño de alertas tempranas de riesgo de bajas en Salesforce y Gainsight, reduciendo la pérdida no planificada de cuentas en un 22 %.
- Coordinación con ingeniería de producto para priorizar mejoras críticas solicitadas por clientes corporativos.
Kallista Software Solutions
Sídney, Australia
Customer Success Manager
sept 2016 – may 2021
- Gestión del ciclo integral de adopción e incorporación para 45 cuentas corporativas de software B2B en Australia y Nueva Zelanda.
- Incremento de la tasa de adopción de funciones avanzadas en un 35 % mediante programas de formación continua y talleres trimestrales.
- Generación de 1,4 millones de dólares australianos en ventas cruzadas y expansiones contractuales en colaboración con ventas.
Novis Data Platforms
Sídney, Australia
Customer Onboarding Specialist
feb 2013 – ago 2016
- Liderazgo de proyectos de incorporación técnica para nuevos clientes corporativos, reduciendo el tiempo de obtención de valor de 90 a 55 días.
- Creación de manuales operativos y plantillas de seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI).
Educación
University of Sydney
Licenciatura en Comercio · Comercio y Administración de Empresas · Sídney, Australia · Distinción · mar 1999 – nov 2002
Especialización en marketing estratégico y gestión de relaciones con clientes corporativos.
Proyectos Estratégicos
Optimización del Marco de Salud de Cuentas Corporativas
mar 2023 – nov 2023
- Estandarización del proceso de traspaso de ventas a éxito del cliente en plataformas SaaS empresariales, recortando fricciones operativas en un 30 %.
- Desarrollo de cuadros de mando unificados para visibilidad ejecutiva del estado de salud de cuentas estratégicas.
Habilidades Técnicas y Profesionales
Gestión del ciclo de vida del cliente
Estrategia de retención y expansión (NRR)
Revisiones ejecutivas de negocio (QBR)
Gestión de cuentas clave (KAM)
Mitigación de cancelaciones (Churn)
Gainsight
Salesforce CRM
Incorporación y adopción SaaS
Análisis de valor y métricas de uso
Gestión de partes interesadas ejecutivas
Idiomas
Inglés
C2
Español
C1
Certificaciones
Certified Customer Success Manager (CCSM) Nivel 3
SuccessHacker · abr 2021
Gainsight Certified Administrator
Gainsight · ago 2024
Voluntariado
Women in Tech Mentorship Network
Sídney, Australia · feb 2022 – dic 2025
- Mentora Profesional
- Asesoramiento mensual a mujeres en etapas iniciales de carreras en el sector de tecnologías de la información y servicios en la nube.