Daniel Ortiz Becker
Técnico de Soporte de TI de Nivel 1 | Especialista en Mesa de Ayuda y Entornos Microsoft
Hamburg
Perfil Profesional
Técnico de soporte de TI orientado a la resolución metódica de problemas técnicos y a la atención de calidad al usuario final. Con formación técnica formal en integración de sistemas y experiencia en entornos híbridos de Windows y Microsoft 365, cuento con una sólida capacidad de comunicación adquirida en servicios corporativos.
Experiencia Laboral
ElbeTech Dienstleistungen GmbH
Hamburgo, Alemania
Técnico de Soporte de TI de Nivel 1
jul 2025 – Actualidad
- Atención presencial y remota a más de 280 usuarios internos, resolviendo incidencias de hardware, software periféricos mediante Jira Service Management.
- Configuración, despliegue y mantenimiento de equipos portátiles y de sobremesa con Windows 11 y Microsoft 365.
- Gestión de altas, bajas y permisos de cuentas corporativas a través de Microsoft Entra ID y Active Directory local.
- Elaboración de manuales breves de resolución de dudas recurrentes para reducir el volumen de solicitudes repetitivas.
NordKontor Logistik KG
Hamburgo, Alemania
Coordinador de Atención al Cliente y Logística
mar 2018 – jun 2023
- Coordinación de envíos y atención al cliente para transportistas regionales en entorno bilingüe alemán y español.
- Registro de pedidos e incidencias logísticas en el sistema ERP interno de la empresa.
- Apoyo puntual como superusuario en la formación del personal administrativo durante la migración a nuevas herramientas ofimáticas.
Educación y Formación
Berufliche Schule Iredell Hamburg
Formación Profesional Dual (Umschulung) · Informática de Sistemas (Fachinformatiker Systemintegration) · Hamburgo, Alemania · 2,1 (Gut) · ago 2023 – jun 2025
Especialización en administración de redes locales, configuración de clientes Windows y Linux, y gestión de incidencias de primer nivel.
Proyecto final centrado en el despliegue desatendido de estaciones de trabajo y políticas de seguridad básicas para pequeñas oficinas.
Proyectos Destacados
Laboratorio Doméstico de Administración de Sistemas
nov 2024 – may 2025
- Instalación y configuración de un entorno virtualizado con Proxmox VE para pruebas de controladores de dominio y servicios DHCP/DNS.
- Automatización del aprovisionamiento básico de usuarios mediante scripts de PowerShell y pruebas de directivas de grupo (GPO).
Habilidades Técnicas
Microsoft 365
Active Directory
Microsoft Entra ID
Jira Service Management
Windows 11 / Windows Server
Soporte de hardware y periféricos
Diagnóstico de redes TCP/IP
PowerShell básico
Gestión de tickets e incidencias
Idiomas
Español
C2
Alemán
C1
Inglés
B2
Certificaciones
CompTIA A+
CompTIA · abr 2025
Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate
Microsoft · sept 2025
Voluntariado
Iniciativa Red Solidaria Altona
Hamburgo, Alemania · oct 2023 – dic 2024
- Voluntario Técnico de Reacondicionamiento Informático
- Revisión, limpieza y puesta a punto de ordenadores de sobremesa y portátiles donados para estudiantes y familias locales.
- Instalación de distribuciones ligeras de Linux y suites ofimáticas de código abierto para facilitar su uso educativo.