Perfil Profesional
Director de spa con sólida trayectoria en la dirección operativa de centros de bienestar y complejos hoteleros en Irlanda. Especializado en optimización de rendimientos, coordinación de equipos multidisciplinares y mejora de la experiencia del cliente.
Experiencia Laboral
Lee Haven Wellness Hotel
Cork, Irlanda
Director de Spa
abr 2021 – Actualidad
- Supervisión integral de las operaciones de un spa de 10 cabinas, coordinando a 14 terapeutas y personal de recepción.
- Incremento de los ingresos por venta de tratamientos e hidroterapia en un 18 % durante el último ejercicio mediante paquetes estacionales.
- Implantación de nuevos protocolos de control de inventario y compras de productos botánicos, reduciendo mermas en un 12 %.
- Gestión del cumplimiento de normativas de higiene, seguridad laboral y mantenimiento técnico de saunas y zonas húmedas.
Ballymore Estate & Spa
Cobh, Cork, Irlanda
Subdirector de Spa
feb 2017 – mar 2021
- Coordinación de los turnos de trabajo y la capacitación continua del equipo técnico en protocolos de aromaterapia y masajes corporales.
- Gestión de la atención al cliente y resolución de incidencias con un índice de satisfacción del huésped superior al 94 %.
- Supervisión del sistema de reservas informático y optimización de la ocupación de salas en fines de semana.
Kinsale Coastal Retreat
Kinsale, Cork, Irlanda
Supervisor de Instalaciones y Recepción de Spa
ago 2013 – ene 2017
- Supervisión diaria de la recepción y del área termal, asegurando el cumplimiento riguroso de las normas de desinfección.
- Apoyo en la gestión de compras y control de existencias de cosmética profesional y toallas.
- Formación de recepcionistas en técnicas de venta cruzada de tratamientos complementarios.
Educación
Munster Technological University
Licenciatura en Gestión de Hospitalidad · Gestión Hotelera y Servicios de Bienestar · Cork, Irlanda · Segunda Clase con Honores (2.1) · sept 2002 – may 2006
Formación centrada en la administración operativa de complejos turísticos, control de costes de alimentos y servicios de spa, y gestión del servicio al cliente.
Proyectos
Renovación de la Carta de Tratamientos y Circuito Termal
mar 2023 – nov 2023
- Planificación y ejecución del rediseño del catálogo de servicios hidrotermales, integrando marcas orgánicas certificadas y aumentando la reserva anticipada en un 15 %.
- Coordinación con proveedores técnicos para la modernización de los sistemas de filtración y ahorro energético en zonas de vapor.
Competencias
Gestión de operaciones de spa
Control de presupuestos y costes
Liderazgo y gestión de equipos
Programación de turnos y reservas
Normativas de higiene y seguridad laboral
Gestión de inventarios de cosmética
Diseño de cartas de tratamiento
Atención y fidelización de clientes
Mantenimiento de zonas húmedas
Idiomas
Español
C2
Inglés
C1
Certificaciones
Diploma en Gestión de Spa y Bienestar
CIDESCO International · jun 2012
Certificación de Primeros Auxilios en el Trabajo (FAR)
Pre-Hospital Emergency Care Council (PHECC) · may 2024
Voluntariado
Cork Community Wellbeing Initiative
Cork, Irlanda · ene 2024 – sept 2025
- Coordinador Voluntario de Bienestar
- Organización logística de jornadas de descanso y talleres de relajación para cuidadores familiares locales en el condado de Cork.