Julien Moreau
Technicien support informatique junior | Support N1/N2 & Gestion de parc
Hamburg
Profil professionnel
Technicien helpdesk rigoureux et réactif, issu d'une reconversion professionnelle réussie en informatique après une solide expérience en service client.
Spécialisé dans le support technique N1/N2, la gestion de parc sous Microsoft 365 et Entra ID, et la résolution structurée d'incidents matériels et logiciels.
Expérience professionnelle
ElbeLogix Solutions GmbH
Hambourg
Technicien support informatique junior
juil. 2025 – Aujourd’hui
- Assistance technique de niveaux 1 et 2 pour 350 collaborateurs sur site et en télétravail via l'outil de gestion des tickets Jira Service Management.
- Résolution de plus de 40 incidents hebdomadaires concernant l'environnement Windows 11, la suite Microsoft 365, les profils d'accès et les imprimantes réseau.
- Déploiement et configuration d'ordinateurs portables et de périphériques au moyen de Microsoft Intune et de scripts PowerShell de base.
- Administration courante des utilisateurs, des groupes de sécurité et des réinitialisations de mots de passe sous Microsoft Entra ID et Active Directory.
HanseVending Logistik KG
Hambourg
Gestionnaire de service client et opérations
mars 2018 – juin 2023
- Coordination des commandes clients et traitement des réclamations au sein du service logistique.
- Assistance aux équipes internes pour l'utilisation des logiciels de gestion commerciale et signalement des anomalies au service informatique central.
- Formation des nouveaux collaborateurs à l'utilisation des terminaux mobiles de saisie et des postes de travail d'entrepôt.
Formation
IT-Akademie Nord Hamburg
Reconversion professionnelle certifiée (Umschulung) · Informatique de gestion et systèmes de réseaux · Hambourg · Bien (2,0) · août 2023 – juin 2025
Formation professionnelle intensive axée sur l'administration système Windows et Linux, la configuration de réseaux locaux, la sécurité des postes de travail et le dépannage matériel.
Stage pratique de six mois dédié à la maintenance préventive et à l'assistance utilisateur de premier niveau en environnement multi-sites.
Projets techniques
Laboratoire de déploiement Active Directory et postes clients
mars 2025 – mai 2025
- Conception d'une infrastructure virtualisée sous Hyper-V intégrant un contrôleur de domaine Windows Server 2022 et trois postes clients Windows 11.
- Mise en place de stratégies de groupe (GPO) pour automatiser le déploiement de logiciels et sécuriser les configurations des navigateurs et sessions utilisateurs.
Compétences techniques
Support utilisateur N1/N2
Windows 10/11
Active Directory / Entra ID
Microsoft 365
Microsoft Intune
Jira Service Management
Réseaux TCP/IP et DNS/DHCP
Diagnostic matériel et périphériques
PowerShell (bases)
Gestion des tickets d'incident
Langues
Français
C2
Allemand
C1
Anglais
B2
Certifications professionnelles
CompTIA A+
CompTIA · avr. 2025
Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate
Microsoft · sept. 2025
Engagement bénévole
Bürgertreff Altona e.V.
Hambourg · janv. 2024 – déc. 2025
- Animateur bénévole en inclusion numérique
- Ateliers hebdomadaires d'initiation aux outils numériques et dépannage matériel de base pour des personnes âgées et des demandeurs d'emploi.