Elena Moretti
Senior Customer Success Manager | Strategia Enterprise & Fidelizzazione Clienti
Ardentis Software
Gentile Responsabile delle Risorse Umane,
Desidero sottoporre la mia candidatura per la posizione di Customer Success Manager presso Ardentis Software. Con un percorso consolidato nella gestione strategica di clienti aziendali in ambito SaaS e cloud, metto a disposizione competenze mirate nell'adozione delle soluzioni tecnologiche, nella mitigazione dei rischi di abbandono e nella crescita del valore contrattuale a lungo termine.
Nel mio ruolo attuale presso Vanguard Cloud Solutions, guido la gestione strategica di oltre 40 clienti enterprise del settore SaaS, con un valore annuo di contratti superiore a 18 milioni di dollari australiani. Attraverso programmi strutturati di adozione delle funzionalità e revisioni aziendali trimestrali, ho mantenuto un tasso medio di fidelizzazione netta dei ricavi (NDR) del 114%. Inoltre, ho implementato un framework predittivo del rischio di churn su piattaforma Gainsight, consentendo di ridurre l'abbandono contrattuale del 22% e consolidando la fiducia degli interlocutori direzionali.
In precedenza, presso Kestrel Data Intelligence, ho curato il ciclo di vita post-vendita per 65 account aziendali nell'area Australia e Nuova Zelanda, ottimizzando i processi di onboarding tecnico per comprimere il time-to-value medio da 75 a 45 giorni. Questa esperienza mi ha permesso di sviluppare un metodo rigoroso nel tradurre le esigenze operative dei clienti in percorsi di adozione chiari e misurabili, allineando costantemente le priorità di business con i team interfunzionali di prodotto e supporto.
Sarei lieta di illustrare di persona come le mie competenze nella fidelizzazione del cliente e nell'analisi proattiva del valore possano contribuire agli obiettivi di crescita sostenibile e alla soddisfazione dei partner di Ardentis Software. Vi ringrazio per il tempo e l'attenzione dedicati alla mia candidatura.
Cordiali saluti,
Elena Moretti