Matteo Bianchi
Tecnico Help Desk IT | Supporto Utenti & Amministrazione Endpoint
Hanseatic Cloud Logistics SE
Gentile Team di Selezione,
Desidero presentare la mia candidatura per la posizione di IT Help Desk Technician presso Hanseatic Cloud Logistics SE. Avendo seguito con attenzione la crescita delle vostre infrastrutture logistiche ad Amburgo, ritengo che la mia esperienza pratica nel supporto tecnico di primo e secondo livello e nella gestione degli endpoint possa contribuire all'efficienza operativa del vostro team interno.
Nel mio ruolo attuale presso ElbLogistik Services GmbH, gestisco quotidianamente la presa in carico e la risoluzione di ticket per oltre 350 postazioni utente tramite Jira Service Management. In questo contesto, mi occupo dell'amministrazione delle identità, dei permessi e delle credenziali tramite Microsoft Entra ID e Active Directory locale, oltre a curare la configurazione e la distribuzione di laptop Windows 11 mediante Microsoft Intune per i nuovi assunti. Inoltre, fornisco supporto da remoto con TeamViewer, mantenendo un tempo medio di prima risposta inferiore a 25 minuti.
Questa esperienza operativa si affianca al tirocinio svolto presso Nordic Retail Partners OHG, dove ho curato l'assistenza tecnica per i terminali POS e le postazioni back-office di otto punti vendita, eseguendo la diagnostica hardware su stampanti di rete e periferiche desktop. Il percorso formativo per la qualifica professionale (Umschulung Fachinformatiker) e le certificazioni conseguite, tra cui CompTIA A+ e Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate (MD-102), hanno consolidato le mie competenze nella diagnostica metodica dei guasti e nella continuità di servizio per gli utenti.
Sarei lieto di approfondire in sede di colloquio come le mie competenze tecniche e la mia dedizione al supporto utente possano rispondere alle esigenze operative di Hanseatic Cloud Logistics SE. Vi ringrazio per il tempo e l'attenzione dedicati alla mia candidatura.
Cordiali saluti,
Matteo Bianchi