Matteo Bianchi
Tecnico Help Desk IT | Supporto Utenti & Amministrazione Endpoint
Hamburg
Profilo professionale
Tecnico Help Desk IT con esperienza nel supporto di primo e secondo livello per ambienti aziendali multipiattaforma. Competente nella gestione degli endpoint Windows, nell'amministrazione delle identità tramite Microsoft Entra ID e nella risoluzione rapida degli incidenti tramite sistemi di ticketing.
Focalizzato sulla soddisfazione dell'utente finale, sulla diagnostica strutturata dei guasti e sul mantenimento di standard elevati di servizio in contesti operativi dinamici ad Amburgo.
Esperienza lavorativa
ElbLogistik Services GmbH
Amburgo
Tecnico Help Desk IT
feb 2025 – Presente
- Presa in carico e risoluzione di ticket di primo e secondo livello per oltre 350 postazioni utente tramite Jira Service Management.
- Gestione delle utenze aziendali, assegnazione permessi e reimpostazione credenziali tramite Microsoft Entra ID e Active Directory locale.
- Configurazione, installazione e distribuzione di laptop Windows 11 tramite Microsoft Intune per i nuovi assunti.
- Supporto da remoto agli utenti distribuiti sul territorio con TeamViewer, garantendo un tempo medio di prima risposta inferiore a 25 minuti.
Nordic Retail Partners OHG
Amburgo
Tirocinante Supporto IT
mar 2024 – dic 2024
- Assistenza tecnica di base per i terminali di cassa POS e per le postazioni back-office di otto punti vendita locali.
- Diagnostica di anomalie hardware su stampanti di rete, lettori barcode e periferiche desktop, con gestione delle sostituzioni rapide.
- Aggiornamento della documentazione interna e stesura di brevi guide passo-passo per gli utenti finali sui problemi operativi frequenti.
Istruzione e formazione
Hanseatisches Institut für IT-Bildung
Qualifica professionale (Umschulung Fachinformatiker) · Informatica aziendale e supporto di sistema · Amburgo · Buono (Gut) · feb 2023 – gen 2025
Formazione teorica e pratica focalizzata sull'amministrazione di reti locali, sistemi client Windows e Linux, virtualizzazione e procedure di trouble ticket.
Progetti tecnici
Laboratorio Domestico Active Directory e Virtualizzazione
ott 2023 – feb 2024
- Creazione di un ambiente virtualizzato su Proxmox VE con controller di dominio Windows Server 2022 e due client Windows 11.
- Implementazione di policy di gruppo (GPO) per la standardizzazione del desktop e l'automazione della mappatura delle cartelle di rete.
Competenze tecniche
Supporto di 1° e 2° livello
Microsoft Active Directory
Microsoft Entra ID
Microsoft Intune
Windows 10 / 11
Jira Service Management
Troubleshooting hardware desktop
TCP/IP e diagnostica di rete
TeamViewer
PowerShell base
Lingue
Italiano
C2
Tedesco
C1
Inglese
B2
Certificazioni
CompTIA A+
CompTIA · mag 2025
Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate (MD-102)
Microsoft · nov 2025
Volontariato
Digitale Brücke Hamburg e.V.
Amburgo · mag 2023 – giu 2025
- Volontario Supporto Informatico
- Configurazione e collaudo di computer desktop donati per famiglie a basso reddito, con installazione di distribuzioni Linux stabili e suite per la didattica.
- Assistenza agli anziani del quartiere per l'accesso a servizi digitali essenziali e la sicurezza di base nella navigazione web.