Lachlan Moreno
Agente de Centro de Llamadas | Atención Omnicanal y Resolución en Primer Contacto
Red Austral Comunicaciones
Estimado equipo de selección:
Me dirijo a ustedes para presentar mi postulación al puesto de Call Center Agent en Red Austral Comunicaciones. Mi trayectoria en centros de contacto en Brisbane me ha permitido consolidar un desempeño riguroso en la atención telefónica y la gestión omnicanal, orientado a resolver las consultas de los usuarios con empatía y eficiencia desde la primera interacción.
Durante mi labor actual en Soluciones Conecta Austral, gestiono un volumen diario de 65 a 80 interacciones mediante llamadas entrantes y chat en vivo para servicios de telecomunicaciones. En este entorno mantengo de forma constante una tasa de resolución en el primer contacto (FCR) superior al 88 %, lo que reduce las derivaciones a soporte secundario, además de registrar los datos de las cuentas en Salesforce Service Cloud con una precisión documental del 98 %.
Previamente, en Servicios Financieros Moreton, alcancé un índice de satisfacción del cliente (CSAT) del 91 % respondiendo a consultas de banca minorista y aplicando técnicas de desescalamiento en reclamaciones complejas. Esta práctica se respalda con mi formación del Certificado IV en Servicio al Cliente cursado en TAFE Queensland y la Certificación Profesional en Atención al Cliente (CCSP), avalando un apego estricto a las normas de confidencialidad y procedimientos operativos.
Agradezco su tiempo y consideración al evaluar mi perfil. Quedo a su disposición para coordinar una entrevista y profundizar en cómo mi experiencia en atención al cliente puede contribuir a los objetivos de Red Austral Comunicaciones.
Atentamente,
Lachlan Moreno