Claire Montgomery
Directrice d'agence bancaire | Gestion d'actifs et financement commercial
Perth
Profil professionnel
Directrice d'agence bancaire expérimentée, reconnue pour le pilotage rigoureux des activités de détail et de financement commercial à Perth. Expertise établie dans le développement du portefeuille de crédit, l'optimisation de la rentabilité opérationnelle et la conduite d'équipes pluridisciplinaires selon les normes bancaires australiennes.
Compétences approfondies en évaluation du risque financier, gouvernance prudentielle et fidélisation de clientèle patrimoniale, appuyées par un engagement constant pour l'intégrité et la qualité de service.
Expérience professionnelle
Austral Pacific Banking Group
Perth
Directrice d'agence principale
avr. 2019 – Aujourd’hui
- Supervision opérationnelle et stratégique d'une agence principale comptant 22 collaborateurs, avec un encours géré de 340 millions de dollars australiens.
- Progression de 18 % du portefeuille de prêts commerciaux aux PME locales sur quatre exercices grâce à des actions ciblées de développement d'affaires.
- Maintien d'un indice de satisfaction clientèle supérieur à 92 % et amélioration notable de la fidélisation des entreprises partenaires.
- Application rigoureuse des directives prudentielles de l'APRA et de l'ASIC, avec des évaluations exemplaires lors des audits internes.
- Accompagnement et mentorat de six conseillers bancaires juniors ayant accédé à des postes de gestionnaires de portefeuille.
Swan Valley Commercial Bank
Perth
Directrice d'agence
août 2013 – mars 2019
- Direction générale d'une succursale de 14 employés, orientée vers les services aux entrepreneurs et aux particuliers aisés.
- Croissance de 24 millions de dollars australiens du volume de prêts hypothécaires résidentiels en trois ans.
- Diminution de 15 % des délais de traitement des demandes de crédit par l'optimisation des flux documentaires internes.
- Conduite du changement lors du déploiement des outils bancaires omnicanaux et formation des équipes de guichet.
Westralia Credit Union
Perth
Responsable adjointe d'agence
févr. 2008 – juil. 2013
- Coordination des activités de caisse et encadrement direct d'une équipe de 9 chargés de clientèle et agents d'accueil.
- Instruction et octroi de crédits personnels et de prêts à la consommation selon la politique de risque établie.
- Prise en charge des dossiers contentieux complexes et renforcement de la qualité de service en agence.
Formation académique
The University of Western Australia
Bachelor of Commerce · Banque et Finance · Perth · Distinction · mars 1990 – nov. 1993
Formation approfondie en analyse financière, marchés de capitaux, réglementation bancaire et économie appliquée.
Projets stratégiques
Modernisation du parcours client en agence
mars 2021 – mai 2022
- Supervision du réaménagement des espaces libre-service et de l'intégration de guichets intelligents, réduisant le temps d'attente moyen de 25 %.
- Conception et animation de modules de formation interne sur la gestion sécurisée des opérations numériques.
Compétences clés
Gestion d'agence bancaire
Analyse du risque de crédit
Financement des PME
Conformité réglementaire (APRA, ASIC)
Gestion des dépôts et liquidités
Leadership et gestion d'équipe
Prêts hypothécaires résidentiels
Stratégie de fidélisation client
Audit opérationnel et gouvernance
Négociation commerciale
Langues
Anglais
C2
Français
C1
Certifications professionnelles
Diplôme en conformité et services financiers
Financial Services Institute of Australasia · juin 2015
Certification en analyse du risque de crédit commercial
Chartered Banker Institute · nov. 2018
Engagement bénévole
Perth Community Financial Literacy Network
Perth · févr. 2017 – nov. 2024
- Animatrice bénévole en éducation financière
- Animation d'ateliers trimestriels dédiés à la gestion du budget familial et à la sensibilisation aux produits d'épargne auprès de jeunes actifs.