Profil professionnel
Professionnel de l'accueil bancaire doté d'une première expérience en agence de proximité et d'une maîtrise rigoureuse des opérations de guichet.
Reconnu pour son sens du service client, sa vigilance quant aux règles de conformité et sa capacité à orienter efficacement chaque usager vers les solutions adaptées.
Parcours professionnel
Banque Ouest Armorique
Nantes
Chargé d'accueil bancaire
sept. 2025 – Aujourd’hui
- Accueillir et orienter les clients en agence tout en assurant le traitement quotidien d'une quarantaine d'opérations de caisse et de guichet.
- Prendre en charge les dépôts et retraits d'espèces, les remises de chèques et les ordres de virement dans le respect strict des procédures de sécurité.
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des automates bancaires et des services en ligne pour fluidifier l'accueil en agence.
- Identifier les besoins des clients et transmettre des contacts qualifiés aux conseillers de clientèle pour l'ouverture de livrets ou la souscription de cartes bancaires.
Grand Marché Nantais
Nantes
Hôte de caisse et d'accueil
sept. 2021 – août 2023
- Encaisser les achats des clients, vérifier la validité des moyens de paiement et réaliser l'arrêté de caisse journalier sans écart.
- Traiter les demandes d'information, les retours de marchandises et les réclamations simples au point d'accueil central.
Formation
Lycée Nelson Mandela
BTS Banque, conseiller de clientèle (particuliers) · Banque et relation client · Nantes · Mention Assez Bien · sept. 2023 – juin 2025
Formation spécialisée dans l'environnement bancaire, la gestion des comptes de dépôt, la commercialisation des produits d'épargne de base et la réglementation financière.
Compétences professionnelles
Gestion de caisse et manipulation des espèces
Opérations bancaires courantes
Accueil et orientation de la clientèle
Réglementation bancaire et conformité LCB-FT
Prise de rendez-vous qualifiée
Sens de la confidentialité et déontologie
Gestion des automates bancaires (GAB/DAB)
Traitement des réclamations de premier niveau
Langues
Français
C2
Anglais
B2
Certifications professionnelles
Certification professionnelle AMF
Autorité des Marchés Financiers · mai 2025
Engagement associatif
Solidarité Budget Loire
Nantes · nov. 2023 – juin 2024
- Animateur d'ateliers d'éducation financière
- Co-animation de sessions pratiques d'information sur la gestion du compte courant, les moyens de paiement et la prévention des incidents bancaires.