Ciarán O'Shea
Spa Manager | Gestion des opérations, encadrement d'équipe et expérience client haut de gamme
Cork
Profil professionnel
Responsable de spa rigoureux alliant sens du service haut de gamme et maîtrise de la rentabilité opérationnelle. Spécialisé dans le pilotage d'équipes pluridisciplinaires, l'optimisation des plannings de cabines et la fidélisation d'une clientèle exigeante au sein d'établissements de villégiature et d'hôtellerie de bien-être.
Expérience professionnelle
Lee Haven Wellness Resort
Cork, Irlande
Spa Manager
mars 2022 – Aujourd’hui
- Supervision opérationnelle quotidienne d'un espace bien-être comprenant huit cabines de soins, une zone hydrothérapie et un espace relaxation.
- Encadrement, planification et évaluation des performances d'une équipe pluridisciplinaire de 14 praticiens et réceptionnistes.
- Augmentation du taux de réservation des forfaits signature de 18 % grâce à la refonte de la carte des soins et à la formation continue du personnel.
- Gestion rigoureuse des stocks de produits cosmétiques et négociation avec les distributeurs locaux, réduisant le coût des consommables de 7 %.
- Garantie de la conformité aux normes d'hygiène, de sécurité et d'entretien des équipements de balnéothérapie.
Carrigane Manor & Spa
Cork, Irlande
Assistant Spa Manager
sept. 2017 – févr. 2022
- Organisation des plannings de soins et gestion des arrivées pour une clientèle hôtelière internationale et locale.
- Coordination des sessions de formation interne sur les protocoles de massage et le conseil personnalisé en vente de produits dérivés.
- Amélioration du score de satisfaction client sur les services de soins, atteignant 94 % d'avis positifs sur les questionnaires de séjour.
- Remplacement de la responsable de spa lors des congés et participation à l'élaboration du budget annuel des fournitures.
Montenotte Estuary Retreat
Cork, Irlande
Praticien Spa et Coordinateur d'accueil
mai 2013 – août 2017
- Accueil de la clientèle, réalisation de bilans bien-être personnalisés et délivrance de soins corporels et esthétiques spécialisés.
- Contribution directe à l'atteinte des objectifs de vente au détail de produits cosmétiques au sein de l'espace boutique.
- Suivi strict de la propreté des cabines et de la stérilisation des instruments selon les protocoles sanitaires établis.
Formation
Munster Technological University
Higher Certificate in Arts · Gestion hôtelière et services de bien-être · Cork, Irlande · Mention bien · sept. 2002 – juin 2004
Formation axée sur la gestion des opérations d'accueil, le contrôle budgétaire, l'encadrement d'équipes et l'hygiène professionnelle dans le secteur hôtelier.
Projets clés
Modernisation de la carte de soins et optimisation de la rentabilité cabine
avr. 2023 – nov. 2023
- Audit des flux clients et réorganisation des protocoles de réservation numérique pour fluidifier l'accès aux zones thermales.
- Intégration d'une nouvelle marque partenaire biologique irlandaise, incluant la conception du livret de formation interne pour le personnel.
Compétences
Gestion opérationnelle de spa
Management d'équipe
Planification et ordonnancement
Gestion des stocks et inventaires
Protocoles d'hygiène et sécurité (HACCP)
Vente conseil et fidélisation client
Logiciels de gestion de spa (Premier Spa, Phorest)
Contrôle budgétaire et suivi des ratios
Formation aux rituels de soins
Langues
Anglais
C2
Français
C1
Certifications
Certificat en gestion de spa et bien-être
CIDESCO International · mai 2021
Premiers secours au travail (OFA)
Irish Red Cross · avr. 2024
Engagement associatif
Cork Community Wellness Walkers
Cork, Irlande · janv. 2023 – juin 2025
- Bénévole accompagnateur bien-être
- Encadrement des groupes de participants et sensibilisation à la pratique d'activités de plein air douces pour les personnes en réhabilitation.