Élodie Guérin
Specialista Senior del Servizio Clienti e Relazione con l'Utenza
Morbihan Retail Distribution
Gentile Responsabile delle Risorse Umane,
Desidero sottoporre la mia candidatura per la posizione di Addetta al Servizio Clienti presso Morbihan Retail Distribution. Avendo maturato un percorso professionale continuativo nella gestione delle relazioni con l'utenza e nell'assistenza operativa nel contesto distributivo, ritengo che la mia esperienza nella risoluzione di pratiche complesse e nel supporto all'utenza risponda puntualmente alle esigenze indicate per questa mansione.
Nel mio ruolo corrente presso Armorica Logistique Services, mi occupo quotidianamente della gestione di oltre 60 richieste complesse tramite telefono, e-mail e chat per clienti B2B e B2C. In questo contesto, affronto la risoluzione di controversie di secondo livello legate a spedizioni e fatturazione, contribuendo a ridurre i tempi medi di gestione del 18%. Inoltre, partecipo attivamente all'affiancamento e al tutoraggio di 8 nuovi operatori del servizio clienti in merito alle procedure aziendali e all'uso degli strumenti CRM, promuovendo coerenza e accuratezza nel servizio fornito.
Precedentemente, presso Atlantique Confort Habitat, ho gestito le comunicazioni post-vendita e il coordinamento degli interventi tecnici sul territorio, trattando pratiche di garanzia e rimborsi con un indice di soddisfazione utente superiore al 92%. In tale incarico ho provveduto anche alla standardizzazione dei modelli di risposta e-mail per le richieste ricorrenti, con l'obiettivo di rendere più tempestivi i riscontri iniziali. Questa esperienza mi consente di gestire i canali di contatto con tempestività, precisione procedurale e attenzione all'interlocutore.
Sarei lieta di approfondire in sede di colloquio come le mie competenze operative e la mia pratica quotidiana nella gestione dei canali di supporto possano contribuire alle attività del vostro team di assistenza.
Cordiali saluti,
Élodie Guérin