Claire Vance
Direttrice di filiale bancaria senior | Gestione operativa, credito commerciale e conformità APRA
Perth
Profilo professionale
Direttrice di filiale bancaria con una solida traiettoria nei servizi finanziari a Perth, orientata all'eccellenza operativa, alla rigorosa gestione del rischio creditizio e alla crescita sostenibile della raccolta e degli impieghi. Esperta nella guida di team multidisciplinari e nel mantenimento di elevati standard di conformità normativa australiana.
Esperienza lavorativa
Swan River Financial Services
Perth, Australia
Direttrice di filiale
mar 2019 – Presente
- Direzione strategica e operativa di una filiale commerciale con un organico di 18 dipendenti e un portafoglio depositi superiore a 220 milioni di dollari australiani.
- Supervisione dell'istruttoria creditizia per mutui residenziali e linee di credito PMI, mantenendo un tasso di sofferenze inferiore allo 0,3%.
- Attuazione dei protocolli di conformità regolamentare stabiliti da APRA e ASIC, azzerando le non conformità negli audit interni annuali.
- Potenziamento dell'adozione dei canali digitali da parte della clientela senior attraverso seminari mensili dedicati alla sicurezza informatica.
Cottesloe Mutual Bank
Perth, Australia
Responsabile di filiale retail
giu 2014 – feb 2019
- Coordinamento di una squadra di 12 consulenti commerciali e addetti allo sportello, con un incremento della raccolta netta di 35 milioni di AUD in tre anni.
- Gestione delle relazioni commerciali complesse con professionisti locali e piccole imprese operanti nell'area metropolitana di Perth.
- Ristrutturazione delle procedure interne di sportello che ha ridotto i tempi medi di attesa allo sportello del 25%.
Westland Regional Credit Union
Perth, Australia
Responsabile crediti ed erogazioni
set 2010 – mag 2014
- Valutazione delle richieste di credito al consumo e mutui prima casa per oltre 45 milioni di AUD annui di nuovo erogato.
- Formazione continua dei giovani consulenti creditizi in materia di verifica del reddito e conformità al National Consumer Credit Protection Act.
Istruzione e formazione
The University of Western Australia
Bachelor of Commerce · Finanza e Commercio · Perth, Australia · Distinction · feb 1990 – nov 1993
Specializzazione in servizi bancari e gestione del rischio creditizio, con partecipazione attiva al circolo studentesco di economia applicata.
Progetti strategici
Transizione digitale della rete di filiale
ott 2022 – ago 2023
- Pianificazione e guida del passaggio operativo dei servizi di cassa a un modello ibrido digitale con postazioni self-service assistite, completato entro i tempi previsti.
- Conduzione di sessioni di aggiornamento formativo per tutto il personale di filiale incentrate sulle nuove linee guida di condotta e trasparenza verso i consumatori.
Competenze professionali
Gestione di filiale bancaria
Istruttoria crediti retail e PMI
Conformità regolamentare (APRA/ASIC)
Gestione del rischio creditizio
Sviluppo del portafoglio clienti
Supervisione operativa e contabile
Pianificazione degli obiettivi di vendita
Leadership e coordinamento team
Risoluzione delle controversie con i clienti
Analisi di bilancio aziendale
Competenze linguistiche
Inglese
C2
Italiano
B2
Certificazioni professionali
Fellow Chartered Banker
Financial Services Institute of Australasia (FINSIA) · mag 2018
Certificate in Governance for Not-for-Profits
Governance Institute of Australia · nov 2021
Impegno nel volontariato
Perth Community Support Hub
Perth, Australia · apr 2021 – dic 2025
- Consulente volontaria di educazione finanziaria
- Svolgimento di workshop pratici gratuiti sulla gestione del budget familiare e sulla prevenzione delle truffe creditizie per gli utenti dell'associazione.