Kurzprofil
Serviceorientierter IT-Helpdesk-Techniker mit praktischer Erfahrung im 1st-Level-Support, in der Administration von Windows-Clients sowie in der Benutzerverwaltung über Active Directory und Microsoft Entra ID. Bringt durch den kaufmännischen Hintergrund ausgeprägte Kommunikationsstärke und verlässliches Troubleshooting in heterogenen Arbeitsumgebungen ein.
Berufserfahrung
Elbkontor Logistik GmbH
Hamburg
IT-Helpdesk-Mitarbeiter (1st-Level-Support)
März 2025 – Heute
- Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen über Jira Service Management und telefonischen First-Level-Support für rund 350 Anwender
- Fehlerdiagnose und Störungsbeseitigung bei Windows-Clients, Druckern sowie lokaler Peripherie vor Ort und per Remote-Desktop
- Benutzer- und Rechteverwaltung in Active Directory sowie Microsoft Entra ID einschließlich Anlage von Benutzerkonten und Kennwortzurücksetzungen
- Installation, Konfiguration und Übergabe von Client-Hardware und Mobilgeräten nach internen Bereitstellungsrichtlinien
Alsterprint Mediendienste GmbH
Hamburg
Praktikant IT-Support
Apr. 2024 – Feb. 2025
- Mitarbeit bei der standortweiten Umstellung von 120 Client-Arbeitsplätzen auf Windows 11
- Aufbau, Verkabelung und Inventarisierung von Arbeitsplatz-Hardware sowie strukturierte Entsorgung von Altgeräten
- Erstellung verständlicher Kurzanleitungen für Standardprogramme im internen Confluence-Wiki zur Entlastung des Helpdesks
Nordlicht Großhandel Hamburg e.K.
Hamburg
Kaufmännischer Sachbearbeiter
Aug. 2017 – Sept. 2023
- Auftragsabwicklung und Dokumentation von Kundenprozessen im Warenwirtschaftssystem
- Erster teaminterner Ansprechpartner für Anwenderfragen rund um Windows-Standardprogramme und Druckerprobleme
Ausbildung
Berufliche Schule ITECH Elbinsel Wilhelmsburg
Fachinformatiker für Systemintegration (IHK-Umschulung) · Systemintegration und IT-Infrastruktur · Hamburg · Gut (2,1) · Okt. 2023 – Feb. 2025
Schwerpunkte der Umschulung umfassten Client- und Server-Betriebssysteme, Netzwerkadministration, Benutzerverwaltung sowie serviceorientierte Fehleranalyse nach ITIL-Standards.
Praxisprojekte
Standardisierung des Client-Onboarding-Prozesses
Aug. 2025 – Nov. 2025
- Entwicklung einer strukturierten Checkliste zur Vorkonfiguration und Software-Installation neuer Notebooks für Außendienstmitarbeiter
- Verkürzung der Einrichtungsdauer pro Neugerät um rund 25 Minuten durch Vereinheitlichung der Bereitstellungsschritte
Kenntnisse
First-Level-Support
Active Directory
Microsoft Entra ID
Microsoft 365 Administration
Windows 11 Client-Support
Jira Service Management
Ticket-Bearbeitung
Remote-Support (TeamViewer / RDP)
Hardware-Rollout
Netzwerk-Grundlagen (TCP/IP, DHCP, DNS)
Sprachen
Deutsch
C2
Englisch
B2
Zertifikate
Microsoft Certified: Endpoint Administrator Associate
Microsoft · Juni 2025
ITIL 4 Foundation in IT Service Management
PeopleCert · Nov. 2024