Perfil profesional
Responsable de retail con sólida trayectoria en dirección de puntos de venta, optimización de márgenes y liderazgo de equipos comerciales en el mercado de Berna.
Especializada en control de inventarios, experiencia de cliente y aplicación de estrategias de visual merchandising alineadas con los objetivos de facturación y rentabilidad.
Experiencia laboral
Alpenmark Retail AG
Bern
Directora de Tienda
abr 2021 – Actualidad
- Supervisión integral de las operaciones de una tienda departamental de 1.800 m² y coordinación de una plantilla de 28 colaboradores.
- Implementación de un modelo sistemático de rotación de stock que redujo las mermas de inventario en un 14 % en dos ejercicios fiscales.
- Reorganización de las pautas de atención en sala y visual merchandising, aumentando el ticket promedio de compra en un 9 %.
- Elaboración del presupuesto anual de la tienda, supervisión de costes operativos y seguimiento semanal de KPI comerciales.
Aare Lifestyle Group AG
Bern
Jefa de Sección Comercial
ago 2016 – mar 2021
- Gestión comercial de la división de moda y calzado, coordinando directamente un equipo de 12 dependientes.
- Planificación de turnos de trabajo, evaluación periódica de rendimiento y ejecución de talleres internos sobre técnicas de venta asistida.
- Supervisión de pedidos de aprovisionamiento semanal y control de existencias en sala mediante SAP Retail.
- Organización de campañas promocionales de temporada y liquidaciones de fin de colección en coordinación con compras.
Zytglogge Textil GmbH
Bern
Supervisora de Turno
sept 2013 – jul 2016
- Gestión diaria de apertura y cierre de caja, auditoría de arqueos y supervisión de los procedimientos de cobro.
- Atención y resolución de reclamaciones complejas de clientes según los estándares de satisfacción del establecimiento.
- Recepción de mercancía, etiquetado y reposición en tienda conforme a las guías de presentación visual de la marca.
Educación y formación
Berner Fachhochschule
Bachelor of Science · Administración de Empresas con mención en Comercio · Bern · 5.4 / 6.0 · sept 2010 – jul 2013
Formación orientada a finanzas operativas, logística de distribución, marketing de servicios y gestión de personal en el entorno empresarial suizo.
Proyectos destacados
Modernización del Sistema de Punto de Venta (POS)
ene 2023 – jun 2023
- Coordinación del despliegue de nuevos terminales de punto de venta táctiles en Alpenmark Retail AG, formando a 28 personas en los nuevos procedimientos de caja.
- Reducción del tiempo promedio de espera por cliente en un 20 % durante las semanas de alta afluencia comercial.
Competencias profesionales
Gestión de operaciones de retail
Control de inventarios y mermas
Visual merchandising
SAP Retail
Análisis de KPI comerciales
Liderazgo y gestión de equipos
Planificación presupuestaria
Atención y fidelización de clientes
Aprovisionamiento de tienda
Auditoría de caja y cobros
Idiomas
Español
C2
Alemán
C1
Francés
B2
Inglés
B2
Certificaciones
Especialista en Comercio Minorista con Certificado Federal
Bildung Detailhandel Schweiz · may 2018
Gestión de Inventarios y Logística Comercial
Schweizerische Gesellschaft für Logistik · nov 2020
Voluntariado
Gemeinnütziger Verein Bern
Bern · ene 2022 – Actualidad
- Coordinadora de Distribución Textil
- Organización de la recepción, clasificación y reparto de donaciones textiles para iniciativas comunitarias en el cantón de Berna.
- Coordinación operativa de 6 voluntarios de apoyo durante las campañas estacionales de invierno.