Morgan Lindström
Responsable de tienda | Gestión de operaciones comerciales y retail
Gothenburg
Perfil profesional
Profesional de la gestión de retail con sólida trayectoria en administración de tiendas, dinamización de ventas y liderazgo de equipos en entornos comerciales urbanos.
Especializado en análisis de KPI, optimización de flujos de stock y aplicación de estándares de atención al cliente orientados al cumplimiento de objetivos comerciales.
Experiencia laboral
NordMode Gotemburgo
Gothenburg
Responsable de tienda
ene 2023 – Actualidad
- Dirección operativa de un establecimiento de moda de 850 metros cuadrados con un equipo a cargo de 14 colaboradores.
- Supervisión de indicadores de rendimiento comercial (ticket medio, tasa de conversión y ventas por hora), logrando un incremento interanual del 8 % en facturación.
- Reestructuración de los procedimientos de reposición y almacenamiento, reduciendo las mermas de inventario en un 12 % durante el último ejercicio.
- Planificación de turnos de trabajo, gestión del desempeño y conducción de sesiones formativas sobre calidad en atención al cliente.
KustHem Interiör
Gothenburg
Adjunto de responsable de tienda
ago 2019 – dic 2022
- Coordinación del equipo de ventas y supervisión directa de arqueos de caja, apertura y cierre de tienda.
- Capacitación y tutoría de 8 dependientes en técnicas de venta cruzada y asesoramiento personalizado de producto.
- Gestión de recepción de mercancía y resolución de incidencias en devoluciones y reclamaciones complejas.
VästKläder Retail
Gothenburg
Coordinador de sección de ventas
sept 2016 – jul 2019
- Organización de lineales y montaje de escaparates conforme a los estándares visuales de la marca.
- Atención en caja y seguimiento de niveles de stock para solicitudes de reabastecimiento al centro logístico.
Educación
Göteborgs universitet
Grado en Administración y Dirección de Empresas · Gestión comercial y distribución minorista · Gothenburg · Aprobado con distinción · sept 2013 – jun 2016
Formación focalizada en comportamiento del consumidor, análisis financiero aplicado al comercio minorista, logística y dirección estratégica de equipos de trabajo.
Proyectos
Implantación de sistema digital de gestión de inventario
sept 2023 – feb 2024
- Liderazgo operativo en la migración a un nuevo sistema de gestión de punto de venta e inventario en tiempo real sin interrupción de la actividad comercial.
- Capacitación integral de la plantilla en el uso de terminales de escaneo y auditoría inicial de existencias, disminuyendo discrepancias de stock en un 15 %.
Competencias
Gestión de operaciones de retail
Liderazgo y dirección de equipos
Control de inventario y stock
Análisis de KPI comerciales
Merchandising visual
Planificación y cuadrantes de personal
Sistemas de punto de venta (TPV)
Atención al cliente y resolución de conflictos
Prevención de pérdidas
Control presupuestario de tienda
Idiomas
Sueco
C2
Español
C1
Inglés
C1
Certificaciones
Certificación en Gestión Avanzada de Retail y Operaciones
Svensk Handel Kompetens · abr 2021
Voluntariado
Stadsmission Göteborg
Gothenburg · ene 2021 – jun 2022
- Colaborador de clasificación y logística en tienda solidaria
- Coordinación semanal de la recepción, clasificación y disposición de artículos donados para la tienda comunitaria de segunda mano.