Monique Guérin
Chargée de relation client senior | Spécialiste litiges et fidélisation omnicanale
Armorique Solutions Services
Madame, Monsieur,
C'est avec un vif intérêt que je vous soumets ma candidature pour le poste de Customer Service Representative au sein d'Armorique Solutions Services. Forte de mon parcours au sein d'environnements exigeants à la Nantaise des Services d'Énergie et chez Atlantique Logistique Distribution, je souhaite mettre mon expérience éprouvée de la prise en charge des usagers et de la résolution des réclamations au service de vos exigences de qualité.
Au sein de la Nantaise des Services d'Énergie, j'assure au quotidien le traitement des dossiers de litiges sensibles et des réclamations complexes escaladés par les téléconseillers de premier niveau. Dans ce cadre, j'ai notamment contribué à l'optimisation des protocoles de médiation écrite et téléphonique, permettant de réduire le délai moyen de résolution de 48 heures à 24 heures, tout en maintenant un niveau de satisfaction client supérieur à 92 % sur le portefeuille confié. En parallèle, j'ai pris en charge le tutorat et la montée en compétences de huit nouveaux collaborateurs lors de leur prise de poste.
Auparavant, chez Atlantique Logistique Distribution, j'avais la responsabilité du traitement des demandes multicanales par téléphone, courriel et messagerie instantanée portant sur les livraisons et les retours de commandes. Ce rôle impliquait également la gestion rigoureuse des dossiers d'indemnisation avec les transporteurs ainsi qu'une coordination étroite avec les services internes. Cette pratique continue confirme mon attachement au respect rigoureux des engagements de service et à une écoute attentive des usagers.
Je me tiens à votre entière disposition pour convenir d'un entretien et vous exposer de vive voix la manière dont mes compétences opérationnelles pourront s'intégrer au sein de votre équipe de relation client.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Monique Guérin