Profilo Professionale
Senior Retail Manager con consolidata esperienza nella direzione operativa di punti vendita, ottimizzazione dei KPI commerciali e coordinamento di team multifunzionali nel settore del commercio al dettaglio a Berna.
Abile nell'allineare le strategie di visual merchandising e vendita alla redditività economica, con un costante impegno per l'eccellenza del servizio clienti e la valorizzazione del personale.
Esperienza Professionale
Aura Mode Retail AG
Berna
Retail Store Manager
mar 2021 – Presente
- Supervisione operativa e commerciale del punto vendita principale di Berna con un team di 22 collaboratori e una superficie espositiva di 1.200 mq.
- Raggiungimento di un incremento delle vendite dell'8% su base annua attraverso l'ottimizzazione del layout di reparto e strategie mirate di cross-selling.
- Gestione completa del conto economico di filiale, monitoraggio dei KPI commerciali (scontrino medio, conversion rate) e controllo dei costi operativi.
- Definizione dei piani orari e dei turni stagionali, riducendo l'assenteismo del 12% grazie a un modello flessibile e partecipativo.
- Sviluppo di programmi interni di onboarding e mentoring per i nuovi assistenti di vendita e coordinatori di settore.
Novara Living Schweiz AG
Berna
Assistant Store Manager
giu 2017 – feb 2021
- Coordinamento quotidiano del reparto arredamento e accessori con responsabilità diretta su 14 addetti alla vendita.
- Implementazione delle linee guida di visual merchandising e rotazione promozionale in linea con le direttive della sede centrale.
- Ottimizzazione dei flussi di magazzino e riduzione delle discrepanze inventariali all'1,1% mediante verifiche settimanali a campione.
- Gestione delle relazioni con i clienti per reclami complessi, mantenendo un tasso di soddisfazione del servizio post-vendita superiore al 92%.
Vanguard Retail Suisse SA
Berna
Team Leader di Reparto
set 2013 – mag 2017
- Supervisione delle attività di cassa e vendita assistita nel comparto abbigliamento per una squadra di 8 collaboratori.
- Allestimento delle vetrine e gestione degli arrivi merce con pianificazione delle priorità di riassortimento.
- Formazione pratica degli apprendisti nel commercio al dettaglio durante il tirocinio aziendale AFC.
Formazione
Berner Fachhochschule
Bachelor of Science in Economia aziendale · Economia aziendale e Commercio al dettaglio · Berna · 5.3 / 6.0 · set 2010 – lug 2013
Specializzazione in gestione operativa delle vendite, comportamento dei consumatori e controllo di gestione per imprese commerciali.
Progetti Rilevanti
Progetto Apertura Concept Store Berna
apr 2022 – set 2022
- Pianificazione e apertura completa di un nuovo punto vendita pilota di 800 mq a Berna, coordinando 6 fornitori e completando il progetto entro il budget prefissato.
- Selezione e inserimento mirato di 15 membri del team vendite per la fase di lancio iniziale.
Competenze Professionali
Gestione operativa del punto vendita
Analisi KPI e budget di filiale
Leadership e coordinamento team
Visual merchandising
Controllo scorte e inventario
Pianificazione turni e personale
Fidelizzazione della clientela
Formazione e affiancamento del personale
Sistemi gestionali POS ed ERP retail
Competenze Linguistiche
Italiano
C2
Tedesco
C1
Francese
B2
Inglese
B2
Certificazioni
Certificato FSEA - Formatrice di adulti
Schweizerischer Verband für Weiterbildung (SVEB) · mag 2022
Specialista della sicurezza sul lavoro nel commercio al dettaglio
Schweizerische Gesellschaft für Arbeitssicherheit · nov 2023
Attività di Volontariato
Associazione Solidarietà Urbana Berna
Berna · gen 2023 – ott 2025
- Coordinatrice logistica volontaria
- Organizzazione e gestione logistica dei punti raccolta abiti durante le campagne di solidarietà primaverili ed autunnali.
- Coordinamento dei volontari assegnati allo smistamento e all'inventario dei beni donati.