Evelyn Richter
Erfahrene Account Managerin | B2B-Kundenbetreuung, Vertriebsstrategie & Kundenbindung
Toronto
Profil
Zielorientierte Account Managerin mit fundierter Praxis in der Betreuung und strategischen Entwicklung von B2B-Kundenkonten im kanadischen Markt. Bewährt in der Steigerung von Erneuerungsraten, der Identifizierung neuer Erlöspotenziale und dem Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen über alle Unternehmensebenen hinweg.
Berufserfahrung
Northend Solutions Ltd.
Toronto, Ontario
Account Manager
März 2020 – Heute
- Betreuung von über 45 B2B-Bestandskunden im Großraum Toronto mit einem jährlichen Betreuungsvolumen von rund 4,2 Mio. CAD.
- Steigerung der Kundenerneuerungsrate von 88 % auf 94 % durch Einführung strukturierter Quartalsüberprüfungen (QBRs).
- Erfolgreiche Verhandlung von Vertragserweiterungen und Up-Selling-Initiativen, die zu einem jährlichen Mehrumsatz von 480.000 CAD führten.
- Enge Abstimmung mit Kundenservice- und Produktteams zur raschen Beseitigung von Engpässen und Sicherung hoher Zufriedenheitswerte.
Apex Point Logistics Inc.
Toronto, Ontario
Junior Account Manager
Aug. 2015 – Feb. 2020
- Verwaltung von 30 gewerblichen Kundenkonten im Logistik- und Transportbereich mit Fokus auf langfristige Kundenbindung.
- Erarbeitung maßgeschneiderter Servicepakete in Kooperation mit operativen Abteilungen zur Senkung der Abwanderungsquote um 6 %.
- Durchführung von Produktpräsentationen und Vertragsverhandlungen bei Neuausschreibungen bestehender Kundenverträge.
Maplebridge Media Group
Toronto, Ontario
Account Coordinator
Apr. 2012 – Juni 2015
- Koordination von Medienkampagnen und Betreuung von Werbekunden bei der termingerechten Schaltung.
- Pflege von Kundenstammdaten und Vertriebsberichten in Salesforce zur Unterstützung der leitenden Kundenbetreuer.
Ausbildung
University of Toronto
Bachelor of Commerce · Betriebswirtschaftslehre (Marketing und Vertrieb) · Toronto, Ontario · Mit Auszeichnung (Honours) · Sept. 1995 – Mai 1999
Schwerpunkte auf strategischem Kundenbeziehungsmanagement, Marktanalysen und interkultureller Verhandlungsführung.
Projekte
Standardisierung des Kunden-Onboardings
Apr. 2023 – Nov. 2023
- Entwicklung eines internen Onboarding-Leitfadens für Neukunden zur Beschleunigung der Produkteinführung um 15 Tage.
- Schulung von Vertriebskollegen in effektiver Account-Planung und Dokumentation im CRM-System.
Kenntnisse und Fähigkeiten
Key-Account-Management
B2B-Vertragsverhandlung
Kundenbindungsstrategien (Retention)
Upselling & Cross-Selling
Salesforce CRM
Quartalsgespräche (QBRs)
Kundenbedarfsanalyse
Stakeholder-Management
Umsatz- und Budgetplanung
Sprachen
Englisch
C2
Deutsch
C1
Französisch
B1
Zertifikate
Certified Sales Leader (CSL)
Canadian Professional Sales Association (CPSA) · Mai 2022
Inbound Sales Certification
HubSpot Academy · Nov. 2019
Ehrenamtliches Engagement
Toronto Professional Mentorship Hub
Toronto, Ontario · Sept. 2022 – Mai 2024
- Mentorin für Berufseinsteiger
- Begleitung von Studierenden bei der Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche und die berufliche Orientierung im Vertrieb.