Fiona Gallagher
Senior Telemarketerin | B2B-Lead-Generierung & Terminvereinbarung
Dublin
Profil
Ergebnisorientierte und kommunikationsstarke Senior Telemarketerin mit fundierter Expertise in der strukturierten B2B-Kaltakquise und qualifizierten Terminvereinbarung. Nachweisbare Erfolge in der Identifikation relevanter Entscheidungsträger, professioneller Einwandbehandlung und dem Aufbau tragfähiger Vertriebspipelines.
Berufserfahrung
Celticon Direct Marketing
Dublin, Irland
Senior Telemarketerin
Apr. 2018 – Heute
- Durchführung strukturierter Outbound-Kampagnen zur B2B-Neukundengewinnung in den Bereichen SaaS und professionelle Dienstleistungen.
- Qualifizierung von Entscheiderkontakten der C-Ebene und Steigerung der monatlichen Übergabe qualifizierter Leads an das Außendienstteam um durchschnittlich 18 %.
- Entwicklung und kontinuierliche Verfeinerung zielgruppenspezifischer Telefonleitfäden zur Optimierung der Konversionsrate und Einwandbehandlung.
- Pflege vollständiger Kontakthistorien und Pipeline-Dokumentation im CRM-System Salesforce unter Einhaltung strenger Datenschutzrichtlinien.
Apex Dial Solutions
Dublin, Irland
Telemarketing-Spezialistin B2B
Sept. 2013 – März 2018
- Systematische telefonische Kaltakquise und Bedarfsanalyse bei mittelständischen Firmenkunden im gesamten irischen Markt.
- Terminierung von durchschnittlich 28 qualifizierten Verkaufsgesprächen pro Monat für leitende Account Executives.
- Mentoring neuer Mitarbeiterinnen bei aktiver Gesprächsführung, Fragetechniken und systematischer Einwandbehandlung.
Vanguard TeleServices
Dublin, Irland
Outbound Call-Center-Agentin
Feb. 2009 – Aug. 2013
- Durchführung von Outbound-Telefonaten zur Kundenreaktivierung und Terminvereinbarung im gewerblichen Segment.
- Präzise Erfassung von Kundenfeedback und Marktinformationen zur kontinuierlichen Anpassung von Vertriebskampagnen.
- Erreichung und regelmäßige Übererfüllung der monatlich vorgegebenen Kontakt- und Terminierungsquoten.
Ausbildung
Dublin City University
Bachelor of Arts (Honours) · Kommunikationswissenschaften · Dublin, Irland · Upper Second-Class Honours (2:1) · Sept. 1990 – Juni 1994
Schwerpunkte auf zwischenmenschlicher Kommunikation, Gesprächsführung und persuasiven Kommunikationsmustern im gewerblichen Umfeld.
Projekte
Kampagne zur Reaktivierung von B2B-Kundenkonten
Juli 2023 – Nov. 2023
- Konzeption und operative Umsetzung einer telefonischen Kampagne zur Reaktivierung inaktiver Geschäftskunden über einen viermonatigen Zeitraum.
- Rückgewinnung von 22 Geschäftskundenverträgen durch gezielte Bedarfsermittlung und individuelle Angebotserneuerung.
Kernkompetenzen
B2B-Kaltakquise
Lead-Qualifizierung
Terminvereinbarung (Appointment Setting)
Einwandbehandlung
Gesprächsleitfaden-Entwicklung
Salesforce CRM
HubSpot Sales Hub
Pipeline-Management
Telefonische Bedarfsanalyse
DSGVO-konformes Outbound-Marketing
Sprachen
Englisch
C2
Deutsch
B2
Irisch
B1
Zertifizierungen
Zertifikat in B2B-Telemarketing und Lead-Generierung
Institute of Direct and Digital Marketing Ireland · Apr. 2021
Zertifizierung im Datenschutz und Opt-in-Telemarketing (DSGVO)
Compliance Institute Ireland · Mai 2024
Ehrenamtliches Engagement
Dublin Senior Support Network
Dublin, Irland · März 2021 – Juni 2025
- Ehrenamtliche Telefonbegleiterin
- Wöchentliche telefonische Betreuung und Informationsvermittlung an alleinstehende Seniorinnen und Senioren im Raum Dublin.