Mateo Delgado
Subdirector de tienda | Gestión de operaciones minoristas, equipos y control de inventario
Rotterdam
Perfil profesional
Profesional del sector minorista con experiencia contrastada en la gestión operativa de tiendas, coordinación de equipos de ventas y optimización de flujos de inventario. Especializado en mantener altos estándares de servicio al cliente, garantizar el cumplimiento de presupuestos comerciales y fomentar un entorno de trabajo colaborativo y eficiente en entornos de alta afluencia.
Experiencia laboral
VanderMeer Living Retail
Róterdam, Países Bajos
Subdirector de tienda
abr 2021 – Actualidad
- Supervisión diaria de la operativa comercial en una superficie de venta de 1.800 metros cuadrados con un equipo de 24 empleados.
- Coordinación de los calendarios y turnos de trabajo semanales, garantizando la cobertura de caja y atención en horas punta.
- Control del aprovisionamiento y reducción del índice de merma desconocida del 2,1 % al 1,4 % mediante auditorías de inventario quincenales.
- Implementación de directrices corporativas de visual merchandising, logrando un aumento sostenido en la rotación de producto de temporada.
- Capacitación continua y acogida de nuevas incorporaciones, mejorando la retención inicial del personal de tienda.
Noordwijk Mode B.V.
Róterdam, Países Bajos
Supervisor de sección y turno
sept 2016 – mar 2021
- Gestión de la sección de moda y calzado, coordinando la reposición de mercancía y la atención al cliente con 12 dependientes a cargo.
- Supervisión de arqueos diarios de caja y resolución de incidencias en devoluciones o reclamaciones complejas.
- Supervisión del cumplimiento de los estándares de seguridad y orden en almacén y superficie de exposición.
- Colaboración con la dirección de tienda en el análisis de indicadores de rendimiento semanales (tique medio y tasa de conversión).
Koster Retail Express
Róterdam, Países Bajos
Dependiente sénior y encargado de turno
feb 2012 – ago 2016
- Atención directa a clientes, cobro en sistemas de punto de venta (POS) y recepción y etiquetado de mercancías entrantes.
- Apoyo al responsable de tienda en la apertura y cierre del establecimiento y preparación de campañas promocionales periódicas.
Formación académica
Hogeschool Rotterdam
Grado en Administración Comercial (HBO Bachelor) · Gestión Comercial y Distribución Minorista · Róterdam, Países Bajos · Graduado · sept 2006 – jun 2010
Formación orientada a la operativa del punto de venta, control presupuestario, gestión de inventarios y dinámica de servicio al consumidor en entornos comerciales urbanos.
Proyectos destacados
Optimización del flujo logístico en tienda y almacén
ene 2023 – jun 2023
- Rediseño de los procedimientos de recepción de palés y registro en el sistema ERP, disminuyendo los tiempos de reposición en planta en un 25 %.
- Creación de listas de comprobación digitalizadas para la verificación de stock crítico y productos de alta demanda.
Competencias profesionales
Gestión de operaciones de tienda minorista
Control de inventarios y prevención de mermas
Planificación de turnos y cuadrantes
Visual merchandising y distribución en tienda
Liderazgo y formación de equipos comerciales
Sistemas de punto de venta (POS) y ERP comercial
Atención al cliente y resolución de reclamaciones
Análisis de indicadores clave de rendimiento (KPI)
Arqueo y conciliación de caja
Idiomas
Español
C2
Neerlandés
C1
Inglés
B2
Certificaciones
Certificado en Gestión y Operaciones de Comercio Minorista
Retail Management Institute Nederland · may 2020
Certificación en Seguridad y Primeros Auxilios en el Comercio (BHV)
Stichting Veiligheid en Bedrijfshulpverlening · nov 2023
Voluntariado
Red de Solidaridad Rijnmond
Róterdam, Países Bajos · ene 2019 – dic 2022
- Coordinador voluntario de logística y distribución
- Coordinación de la clasificación de donaciones de alimentos y empaquetado semanal para su posterior reparto local.
- Supervisión del equipo de voluntarios en turnos de fin de semana para garantizar el almacenamiento higiénico de los productos.