Robin Vermeer
Employé de commerce senior | Relation client et gestion des stocks
Eindhoven
Profil professionnel
Professionnel expérimenté du commerce de détail à Eindhoven, reconnu pour son sens du service client, sa maîtrise des flux de marchandises et la bonne tenue des espaces de vente.
Rigoureux et méthodique, capable de veiller à l'efficacité opérationnelle des rayons, d'accompagner les nouveaux arrivants et de garantir une expérience d'achat agréable et fluide.
Expérience professionnelle
Lumina Déco & Maison
Eindhoven
Conseiller de vente principal
mars 2018 – Aujourd’hui
- Accueil, conseil personnalisé et encadrement des passages en caisse pour un flux moyen de 450 clients quotidiens.
- Organisation du réassort et supervision du merchandising visuel pour le rayon ameublement et décoration intérieure.
- Formation et tutorat de six nouveaux équipiers de vente sur les protocoles de tenue de caisse et l'accueil en magasin.
- Gestion des réclamations clients et résolution des litiges au comptoir de service avec un taux de satisfaction supérieur à 94 %.
Brabant Mode & Confection
Eindhoven
Employé de vente en magasin
sept. 2012 – févr. 2018
- Vente active et fidélisation de la clientèle au sein du département prêt-à-porter mixte.
- Réception hebdomadaire des livraisons de marchandises, contrôle de conformité et étiquetage antivol.
- Tenue rigoureuse de la caisse principale et préparation des clôtures financières journalières.
Eindhoven Papeterie & Loisirs
Eindhoven
Vendeur en boutique
avr. 2007 – août 2012
- Gestion de la disposition des rayons et rotation régulière des articles promotionnels et saisonniers.
- Assistance aux inventaires semestriels complets couvrant plus de 8 000 références en boutique.
- Traitement des commandes spéciales et suivi des livraisons pour les clients réguliers et les entreprises locales.
Formation
SintLucas Eindhoven
MBO Niveau 4 (Diplôme professionnel supérieur) · Commerce de détail et gestion des ventes · Eindhoven · Mention bien · sept. 1985 – juin 1988
Formation axée sur la gestion des stocks, la relation commerciale, les techniques de merchandising visuel et l'administration des points de vente.
Projets et initiatives
Optimisation de l'agencement et du flux de réserve
avr. 2023 – nov. 2023
- Refonte de l'agencement de la zone caisse et des présentoirs d'achats impulsifs, augmentant le panier moyen de 8 % sur l'année.
- Mise en place d'une nomenclature interne simplifiée pour le stockage des surplus en réserve, réduisant le temps de réapprovisionnement de 20 minutes par shift.
Compétences professionnelles
Accueil et conseil client
Gestion de caisse et encaissement
Merchandising visuel
Gestion des stocks et réassort
Résolution des litiges clients
Tenue et organisation de réserve
Inventaire physique des stocks
Systèmes de point de vente (POS)
Tutorat et intégration d'équipe
Langues
Néerlandais
C2
Français
B2
Anglais
B2
Certifications et formations
Certificat de premier secours et sécurité en entreprise (BHV)
Nederlands Instituut voor Bedrijfshulpverlening · mai 2024
Engagement associatif
Vestiaire Solidaire d'Eindhoven
Eindhoven · janv. 2016 – déc. 2021
- Bénévole magasinier et accueil
- Tri, étiquetage et mise en valeur des vêtements et objets ménagers donnés pour la boutique solidaire.
- Accueil des usagers du quartier et gestion de la caisse durant les permanences hebdomadaires.