Profilo professionale
Professionista delle vendite con solida esperienza nel commercio al dettaglio a Berna. Competente nella consulenza personalizzata, nella cura del punto vendita e nella gestione accurata di cassa e inventario, con un approccio sempre attento alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente.
Esperienza professionale
Boutique Storica Bernese SA
Berna
Consulente di vendita senior
mar 2017 – Presente
- Accoglienza e consulenza personalizzata a una clientela locale e internazionale, mantenendo un tasso di fidelizzazione elevato.
- Gestione del rifornimento a scaffale, visual merchandising e allestimento delle vetrine stagionali secondo le linee guida aziendali.
- Supervisione delle operazioni di cassa, chiusure giornaliere e quadratura dei pagamenti elettronici e in contanti.
- Formazione pratica e affiancamento di due apprendisti all'anno nelle procedure di vendita e gestione dei resi.
Moda Urbana Svizzera Sagl
Berna
Addetto alle vendite specializzato
set 2011 – feb 2017
- Assistenza alla vendita nel reparto abbigliamento e accessori con raggiungimento costante degli obiettivi mensili di reparto.
- Coordinamento della gestione delle scorte e inventari semestrali con riduzione delle discrepanze di magazzino.
- Trattamento dei reclami e gestione professionale delle procedure di sostituzione articoli e rimborsi.
Istruzione e formazione
Scuola Professionale Commerciale di Berna
Attestato federale di capacità (AFC) · Commercio al dettaglio e vendita · Berna · 5.3 / 6.0 · ago 1981 – giu 1984
Formazione professionale duale incentrata sulle tecniche di vendita, consulenza specialistica e amministrazione commerciale.
Competenze professionali
Consulenza alla clientela
Tecniche di vendita assistita
Visual merchandising
Gestione della cassa e POS
Controllo inventario e scorte
Risoluzione dei reclami
Formazione apprendisti
Fidelizzazione della clientela
Lingue
Italiano
C2
Tedesco
C1
Francese
B2
Inglese
B1
Certificazioni
Certificato di Gestione della Relazione con il Cliente nel Commercio al Dettaglio
Federazione Svizzera del Commercio al Dettaglio · mag 2018
Volontariato
Associazione Culturale Centro Storico
Berna · mag 2021 – giu 2024
- Volontario all'accoglienza
- Assistenza logistica e accoglienza visitatori durante la manifestazione culturale annuale nel centro storico.