Profilo professionale
Account Manager con consolidata esperienza nella gestione di portafogli clienti B2B e nello sviluppo di relazioni commerciali durature nel mercato canadese. Comprovata competenza nella pianificazione strategica dell'account, nella massimizzazione della retention e nella negoziazione di rinnovi contrattuali complessi. Approccio orientato all'ascolto delle esigenze aziendali del cliente per tradurle in soluzioni a valore aggiunto.
Esperienza lavorativa
Nexisura Solutions
Toronto, ON, Canada
Account Manager
mar 2021 – Presente
- Gestione di un portafoglio di 35 clienti aziendali nel settore tecnologico e dei servizi con un fatturato annuo ricorrente di oltre 2,4 milioni di dollari canadesi.
- Raggiungimento di un tasso di rinnovo contrattuale medio del 94% attraverso regolari revisioni aziendali trimestrali e piani di adozione del prodotto.
- Collaborazione con i team tecnici e di assistenza per allineare l'onboarding alle specifiche esigenze operative dei clienti.
- Individuazione proattiva di opportunità di cross-selling e up-selling, incrementando il fatturato del portafoglio esistente dell'11% su base annua.
Vanguardia Media Group
Toronto, ON, Canada
Client Relations Specialist
ago 2016 – feb 2021
- Supervisione delle relazioni commerciali con 40 clienti PMI per campagne pubblicitarie e servizi di comunicazione integrata.
- Consolidamento del tasso di retention del portafoglio all'89%, riducendo i tempi di risoluzione delle criticità contrattuali in collaborazione con il team di produzione.
- Conduzione di negoziazioni per accordi di fornitura annuali e coordinamento dei report prestazionali periodici presentati alla dirigenza dei clienti.
Kelson Business Logistics
Toronto, ON, Canada
Associate Account Representative
apr 2012 – lug 2016
- Supporto al team commerciale senior nella gestione di oltre 50 account regionali nel settore della logistica di distribuzione.
- Pianificazione e monitoraggio delle consegne e dei livelli di servizio per assicurare il rispetto degli SLA contrattuali stabiliti.
- Elaborazione di analisi periodiche della redditività dei clienti per identificare aree di miglioramento dell'efficienza.
Istruzione e formazione
Toronto Metropolitan University
Laurea di primo livello (Bachelor of Commerce) · Economia e Gestione Aziendale · Toronto, ON, Canada · Distinction · set 1995 – giu 1999
Focus su strategie di marketing, contabilità gestionale e comunicazione d'impresa.
Progetti selezionati
Standardizzazione Onboarding Clienti B2B
mar 2023 – nov 2023
- Pianificazione e standardizzazione del ciclo di onboarding per nuovi clienti aziendali in Nexisura Solutions, riducendo i tempi di attivazione da 45 a 30 giorni.
- Creazione di modelli di revisione trimestrale condivisi per documentare il raggiungimento degli obiettivi strategici del cliente.
Competenze professionali
Gestione delle relazioni B2B
Pianificazione strategica dell'account
Fidelizzazione del cliente (Retention)
Trattativa e rinegoziazione contrattuale
Salesforce CRM
Revisioni aziendali trimestrali (QBR)
Cross-selling e Up-selling
Analisi dei ricavi ricorrenti
Risoluzione dei conflitti commerciali
Lingue
Italiano
C2
Inglese
C2
Francese
B1
Certificazioni
Certificazione HubSpot Inbound Sales
HubSpot Academy · mag 2021
Certified Sales Professional (CSP)
Canadian Professional Sales Association · set 2024
Attività di volontariato
Toronto Community Career Mentors
Toronto, ON, Canada · set 2022 – giu 2025
- Mentore per lo sviluppo professionale
- Conduzione di sessioni individuali di orientamento e preparazione ai colloqui per professionisti immigrati nel mercato del lavoro canadese.