Perfil profesional
Profesional de comercio minorista con amplia trayectoria en asesoramiento personalizado, gestión de existencias y fidelización de clientela en Berna.
Sólida solvencia en resolución de incidencias en piso de venta, arqueo de caja y colaboración operativa en entornos comerciales multilingües.
Experiencia laboral
Aare Stil Boutiques
Bern
Asesor sénior de ventas
mar 2018 – Actualidad
- Atención personalizada a clientela recurrente y asesoramiento en productos textiles y complementos de gama media-alta.
- Supervisión del reabastecimiento en sala y control semanal de inventario, reduciendo discrepancias de existencias en un 12%.
- Capacitación de personal novel en protocolos de caja registradora, cobros mediante terminales TPV y políticas de devolución.
- Coordinación de la exhibición visual de mercancías en piso de venta y escaparates según campañas comerciales estacionales.
Kramgasse Warenhaus AG
Bern
Asociado de ventas de departamento
ago 2012 – feb 2018
- Gestión integral del área de artículos para el hogar, orientando a clientes sobre especificaciones técnicas, mantenimiento y coberturas de garantía.
- Manejo de cobros y arqueo diario de caja registradora, manteniendo registros contables rigurosos y exactos.
- Recepción de pedidos, etiquetado y organización del almacén de planta para acelerar la rotación del producto.
- Gestión de pedidos especiales y seguimiento directo de envíos a domicilio para compradores habituales.
Educación y formación
Gewerblich-Industrielle Berufsschule Bern (GIBB)
Certificado Federal de Capacidad (CFC) · Comercio minorista y gestión de ventas · Berna, Suiza · 5.2 sobre 6 · ago 1981 – jul 1984
Formación dual teórico-práctica orientada a procesos comerciales de venta al detalle, atención directa al público, facturación y gestión logística de almacén.
Proyectos destacados
Modernización de terminales de punto de venta
abr 2021 – sept 2021
- Participación en las pruebas piloto del nuevo software de caja registradora y terminales de inventario portátil en tienda.
- Elaboración de una guía de consulta rápida para el equipo comercial sobre gestión de devoluciones y emisión de cheques regalo digitales.
Competencias profesionales
Atención al cliente
Técnicas de venta cruzada
Gestión de caja y TPV
Control de inventario
Visual merchandising
Resolución de reclamaciones
Recepción de mercancías
Fidelización de clientes
Gestión de pedidos especiales
Idiomas
Español
C2
Alemán
C2
Francés
B2
Inglés
B1
Certificaciones
Certificado en gestión de inventario para comercio minorista
Centro de Formación Profesional de Berna · nov 2019
Voluntariado
Comedor Comunitario Matte
Bern · ene 2016 – dic 2023
- Colaborador de recepción y logística de donaciones
- Clasificación y empaquetado semanal de artículos de primera necesidad y alimentos no perecederos.
- Atención cordial y orientación a personas usuarias durante las jornadas de entrega de víveres.