Lars van Dijk
Agente de Viajes Especializado en Itinerarios Personalizados y Sistemas GDS
Utrecht
Perfil Profesional
Agente de viajes con sólida trayectoria en agencias emisoras de Utrecht, especializado en la creación de itinerarios a medida y en la optimización de reservas complejas mediante plataformas GDS. Dominio en la gestión de cuentas vacacionales y corporativas, control de tarifas aéreas internacionales y resolución eficiente de incidencias logísticas.
Experiencia Laboral
VanderMeer Reizen & Expeditie
Utrecht, Países Bajos
Agente de Viajes Sénior
ago 2022 – Actualidad
- Gestión integral de reservas complejas para clientes individuales y corporativos mediante Amadeus GDS, optimizando rutas y reduciendo costes de emisión en un 12%.
- Diseño de itinerarios a medida de media y larga distancia, coordinando vuelos, alojamiento boutique, transfers y seguros de asistencia médica.
- Resolución proactiva de cancelaciones y reprogramaciones imprevistas durante contingencias operativas, manteniendo un índice de satisfacción del cliente del 96%.
- Negociación directa de cupos con proveedores hoteleros y operadores receptivos locales para crear paquetes vacacionales exclusivos.
Kromme Rijn Reisbureau
Utrecht, Países Bajos
Agente de Viajes y Consultor Turístico
sept 2019 – jul 2022
- Emisión de billetes aéreos, reservas hoteleras y pólizas de seguro de cancelación para viajeros vacacionales hacia destinos del sur de Europa y América Latina.
- Asesoramiento telefónico y presencial sobre visados, requisitos aduaneros y condiciones sanitarias específicas de cada destino internacional.
- Coordinación con mayoristas y consolidadores aéreos para cotizar y confirmar paquetes turísticos combinados.
Educación
Breda University of Applied Sciences
Grado en Turismo (Bachelor of Business Administration) · Gestión Turística y Servicios de Viajes · Breda, Países Bajos · Graduado con honores · sept 2015 – jul 2019
Formación enfocada en comercialización de productos turísticos, regulación aérea internacional, sostenibilidad en el sector de viajes y operativa de distribución global.
Proyectos Destacados
Catálogo de Itinerarios Ferroviarios Sostenibles
sept 2023 – mar 2024
- Desarrollo y lanzamiento de un catálogo interno de viajes sostenibles en tren por Europa Central, incrementando las ventas de paquetes ferroviarios en un 25% durante la temporada de primavera.
- Elaboración de manuales de buenas prácticas para la tramitación ágil de cambios de billete y reembolsos complejos en casos de retraso grave.
Competencias Profesionales
Sistemas de Distribución Global (GDS)
Amadeus GDS
Tarificación y Emisión Aérea
Diseño de Itinerarios a Medida
Gestión de Viajes Corporativos
Negociación con Operadores Turísticos
Atención al Cliente y Postventa
Gestión de Seguros de Viaje
Turismo Sostenible
Idiomas
Neerlandés
C2
Español
C1
Inglés
C1
Alemán
B1
Certificaciones
Certificado en Tarifas y Emisión de Billetes GDS (Amadeus)
IATA Training · may 2022
Acreditación de Especialista en Turismo Internacional
Nederlandse Vereniging van Reisagenten (ANVR) · nov 2020
Voluntariado
Fundación Cultural de Patrimonio de Utrecht
Utrecht, Países Bajos · sept 2023 – sept 2023
- Coordinador de Información al Visitante
- Orientación a visitantes y participantes internacionales en el centro histórico, facilitando información cultural y coordinando accesos accesibles.