Profil professionnel
Spécialiste chevronné de la vente au détail disposant d'un ancrage solide dans le commerce de centre-ville à Berne. Reconnu pour un sens aigu du service bilingue, une présentation soignée des espaces de vente et une grande rigueur dans le suivi des stocks.
Engagé dans la transmission des bonnes pratiques professionnelles auprès des jeunes générations et la fidélisation pérenne d'une clientèle exigeante.
Expérience professionnelle
Galeries Ducrest Berne
Berne
Conseiller principal de vente
avr. 2018 – Aujourd’hui
- Conseiller et servir quotidiennement une clientèle locale et internationale en français et en allemand dans les rayons accessoires et maroquinerie.
- Dépasser régulièrement les objectifs mensuels de vente individuelle de 8 à 12 % par un conseil attentif et la fidélisation de la clientèle régulière.
- Superviser le réassort quotidien et veiller à l'application rigoureuse des directives de merchandising visuel de l'enseigne.
- Accompagner et former six apprentis CFC dans l'apprentissage des techniques de vente et la maîtrise des opérations de caisse.
- Participer aux inventaires périodiques et exécuter les clôtures de caisse quotidiennes avec une exactitude constante.
Maison Avenier Arts de la Table
Berne
Conseiller de vente
sept. 2012 – mars 2018
- Guider les clients privés et institutionnels dans la sélection d'articles de table de qualité et la préparation de commandes spécifiques.
- Augmenter la valeur moyenne des transactions par des suggestions complémentaires adaptées aux besoins formulés.
- Coordonner la réception des livraisons fournisseurs, le contrôle qualitatif et le rangement méthodique de la réserve.
- Assurer les opérations d'encaissement, l'émission des bons d'achat et le traitement soigné des retours ou réclamations.
Formation
École professionnelle commerciale de Berne
Certificat fédéral de capacité (CFC) · Gestionnaire du commerce de détail · Berne · Mention Bien · août 1981 – juin 1984
Formation duale suisse combinant pratique continue en magasin et cours théoriques en techniques de vente, comptabilité courante et gestion des marchandises.
Compétences professionnelles
Techniques de vente consultative
Accueil et fidélisation client
Gestion de caisse et encaissement
Merchandising visuel
Gestion des stocks et réassort
Traitement des réclamations
Formation et encadrement d'apprentis
Systèmes de point de vente (POS)
Langues
Français
C2
Allemand
C1
Anglais
B1
Certifications
Formateur en entreprise pour apprentis du commerce de détail
Office cantonal de l'orientation scolaire et professionnelle de Berne · nov. 2015