Profil professionnel
Conseiller en voyages rigoureux fort d'une solide expérience dans la création de séjours sur mesure et la gestion complète de la billetterie aérienne et ferroviaire. Doté d'une maîtrise confirmée des systèmes GDS et d'un excellent sens relationnel, dédié à concevoir des expériences touristiques fiables et mémorables pour une clientèle exigeante.
Expérience professionnelle
Utrechts Reisbureau Horizon
Utrecht
Agent de voyages expérimenté
mars 2022 – Aujourd’hui
- Conception d'itinéraires personnalisés et de circuits thématiques pour des clients individuels et des groupes de 10 à 30 personnes.
- Réservation et émission de billets d'avion, de train et d'hébergements via les outils Amadeus et Sabre.
- Négociation des conditions tarifaires avec les réceptifs locaux et les partenaires hôteliers afin d'accroître la rentabilité des forfaits.
- Gestion proactive des imprévus de transport et des réacheminements en temps réel lors de perturbations météorologiques ou de grèves.
Zonnewende Tourisme
Amersfoort
Conseiller voyages billetterie
sept. 2019 – févr. 2022
- Accueil et conseil des clients en agence pour la vente de forfaits touristiques, séjours balnéaires et escapades urbaines.
- Établissement des devis, facturation et préparation méticuleuse des carnets de voyage électroniques.
- Gestion du service après-vente et traitement des retours clients pour maintenir un taux de fidélisation élevé.
Formation
Breda University of Applied Sciences
Bachelor en management du tourisme · Gestion touristique et développement des destinations · Breda · Diplôme obtenu avec mention · sept. 2015 – juil. 2019
Formation approfondie consacrée aux réseaux de distribution du voyage, à la tarification aérienne et ferroviaire ainsi qu'aux stratégies de fidélisation de la clientèle internationale.
Projets
Développement d'un catalogue d'itinéraires bas-carbone
févr. 2023 – août 2023
- Sélection et intégration de 12 partenaires ferroviaires et d'hébergements certifiés écoresponsables dans l'offre commerciale de l'agence.
- Élaboration de fiches conseils détaillées remises aux voyageurs pour promouvoir un tourisme respectueux de l'environnement.
Compétences
Système de réservation Amadeus
Système de réservation Sabre
Conception de circuits sur mesure
Tarification et billetterie IATA
Relation et fidélisation client
Négociation avec les réceptifs
Gestion des dossiers de litiges
Organisation de voyages de groupe
Outils CRM touristiques
Langues
Néerlandais
C2
Français
C1
Anglais
C1
Allemand
B1
Certifications
Certification Amadeus Ticketing & Reservation
Amadeus IT Group · nov. 2019
Accréditation aux normes de billetterie IATA
Association du transport aérien international (IATA) · mai 2020
Engagement associatif
Point d'Accueil Touristique Bénévole d'Utrecht
Utrecht · mai 2021 – déc. 2022
- Accompagnateur d'accueil bénévole
- Accueil multilingue et orientation des visiteurs internationaux lors des journées du patrimoine et des festivals locaux.