Lukas Keller
Erfahrener Hotel-Concierge mit Leidenschaft für exzellenten Gästeservice und Kulturvermittlung
The Buckingham Heritage Hotel
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit großem Interesse bewerbe ich mich um die Position als Concierge im The Buckingham Heritage Hotel. Durch meine fundierte Erfahrung in der gehobenen Hotellerie Chicagos und meine Zertifizierung als Certified Hotel Concierge durch Les Clefs d'Or USA kenne ich die Anforderungen anspruchsvoller Gäste genau und möchte Ihren Concierge-Desk mit hohem Servicebewusstsein und Diskretion unterstützen.
In meiner aktuellen Rolle bei The Grand Michigan Hotel & Suites koordiniere ich individuelle VIP-Arrangements, Privattransfers und exklusive Restaurantreservierungen für nationale und internationale Gäste. Dabei greife ich auf ein kontinuierlich ausgebautes Netzwerk lokaler Partner in Gastronomie, Kunst und Kultur zurück, um auch kurzfristige Buchungswünsche und anspruchsvolle Sonderwünsche zuverlässig zu realisieren. Neben der täglichen Desk-Betreuung im Schichtbetrieb gehörte zudem die Einführung von drei neuen Servicemitarbeitern in die etablierten Standardabläufe zu meinen Aufgaben.
Ein fundiertes Wissen über die kulturelle Vielfalt Chicagos bildet das Fundament meiner Arbeit. Im Rahmen eines internen Projekts konzipierte und pflegte ich einen 40-seitigen Kultur- und Gastronomieführer mit Fokus auf Neueröffnungen, Museen und barrierefreie Routen, wodurch sich die Einarbeitungszeit für neue Desk-Mitarbeiter um durchschnittlich zwei Wochen verkürzen konnte. Diese lokale Expertise sowie meine Routine im Umgang mit Opera PMS und spezialisierter Concierge-Software bringe ich gerne ein, um den Aufenthalt Ihrer Gäste durch maßgeschneiderte Empfehlungen zu bereichern.
Ich freue mich darauf, meine Erfahrung in der persönlichen Gästebetreuung und mein Engagement für exzellenten Service in Ihr Haus einzubringen, und stehe Ihnen für ein persönliches Gespräch gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Lukas Keller