Lukas Keller
Erfahrener Hotel-Concierge mit Leidenschaft für exzellenten Gästeservice und Kulturvermittlung
Chicago
Profil
Verlässlicher und kundenorientierter Concierge mit fundierter Erfahrung in der gehobenen Hotellerie Chicagos. Versiert in der Organisation maßgeschneiderter Gästeerlebnisse, der Betreuung anspruchsvoller VIP-Gäste und der Pflege belastbarer lokaler Partnernetzwerke.
Überzeugt durch diskretes Auftreten, diplomatisches Verhandlungsgeschick und ein ausgeprägtes Gespür für Details in dynamischen Hotelumgebungen.
Berufserfahrung
The Grand Michigan Hotel & Suites
Chicago, Illinois
Concierge
März 2021 – Heute
- Koordination individueller VIP-Arrangements, Privattransfers und exklusiver Restaurantreservierungen für nationale und internationale Gäste.
- Pflege und Ausbau eines Netzwerks lokaler Partner in Gastronomie, Kunst und Kultur zur Sicherstellung kurzfristiger Buchungsoptionen.
- Betreuung des täglichen Concierge-Desks im Schichtbetrieb sowie Einführung von drei neuen Servicemitarbeitern in Standardabläufe.
- Bearbeitung komplexer Sonderwünsche unter Einhaltung höchster Diskretions- und Servicestandards.
Windy City Boutique Inn
Chicago, Illinois
Concierge & Guest Relations Specialist
Juni 2016 – Feb. 2021
- Empfang und persönliche Betreuung von Gästen inklusive Organisation von Stadtführungen, Theaterkarten und Transportlösungen.
- Zusammenarbeit mit dem Empfangsteam zur Optimierung von Check-in-Prozessen und Beschwerdemanagement.
- Erstellung monatlicher Empfehlungsübersichten zu saisonalen Veranstaltungen und Gastronomieangeboten in Chicago.
Lakeshore Avenue Plaza Hotel
Chicago, Illinois
Front Desk Agent & Junior Concierge
Aug. 2012 – Mai 2016
- Unterstützung der Gäste bei Gepäcklogistik, Wegbeschreibungen und alltäglichen Serviceanfragen im stark frequentierten Konferenzhotel.
- Verwaltung von Reservierungsanfragen im internen Property-Management-System (Opera PMS).
- Entgegennahme von Gästefeedback und direkte Weiterleitung an das Qualitätsmanagement.
Ausbildung
City Colleges of Chicago - Harold Washington College
Associate of Applied Science · Hospitality Management · Chicago, Illinois · 3.6 GPA · Aug. 2005 – Mai 2007
Schwerpunkte in Hotelbetrieb, Gästebetreuung, Restaurantmanagement und interkultureller Kommunikation.
Projekte
Digitaler Kultur- und Gastronomieführer Chicago
Jan. 2023 – Sept. 2023
- Konzeption und redaktionelle Pflege eines 40-seitigen internen Nachschlagewerks für Neueröffnungen, Museen und barrierefreie Routen in Chicago.
- Verkürzung der Einarbeitungszeit für neue Desk-Mitarbeiter um durchschnittlich zwei Wochen durch strukturierte Ablaufleitfäden.
Kenntnisse & Fähigkeiten
Gästebetreuung & VIP-Service
Opera PMS
Concierge-Software (Alice / GoConcierge)
Reservierungsmanagement
Konfliktlösung & Reklamationsbearbeitung
Lokale Kultur- & Gastronomieexpertise
Veranstaltungs- & Tourenorganisation
Event-Ticketing
Interkulturelle Kommunikation
Sprachen
Englisch
C2
Deutsch
C2
Spanisch
B1
Zertifikate
Certified Hotel Concierge (CHC)
Les Clefs d'Or USA · Mai 2023
Certified Guest Service Professional (CGSP)
American Hotel & Lodging Educational Institute (AHLEI) · Nov. 2024
Ehrenamtliches Engagement
Chicago Architectural Heritage Foundation
Chicago, Illinois · Okt. 2022 – Okt. 2025
- Ehrenamtlicher Besucherbetreuer
- Unterstützung bei der Orientierung und Betreuung internationaler Besucher an Informationsständen während des jährlichen Architekturfestivals.
- Koordination von Besuchergruppen und Weitergabe von Hinweisen zur Barrierefreiheit und Logistik.