Profil
Zuverlässiger und zuvorkommender Senior Front Desk Agent mit langjähriger Praxis in der gehobenen irischen Hotellerie. Spezialisiert auf reibungslose Empfangsabläufe, anspruchsvolles Gästemanagement und strukturierte Schichtkoordination in Galway.
Berufserfahrung
Corrib Haven Grand Hotel
Galway, Irland
Senior Front Desk Agent
März 2018 – Heute
- Koordination der täglichen Empfangsabläufe und Schichtübergaben in einem 120-Zimmer-Boutiquehotel bei einer durchschnittlichen Auslastung von 88 %.
- Professionelle Durchführung von Check-in- und Check-out-Prozessen sowie Betreuung anspruchsvoller internationaler Reisegruppen und VIP-Gäste.
- Einarbeitung und fachliche Begleitung neuer Rezeptionsmitarbeiter sowie Erstellung von Schulungsunterlagen für das Property-Management-System Opera.
- Effizientes Reklamationsmanagement an der Rezeption zur nachhaltigen Sicherung einer Gästezufriedenheitsquote von über 94 %.
Salthill Promenade Hotel & Suites
Galway, Irland
Front Desk Receptionist & Night Auditor
Mai 2012 – Feb. 2018
- Abwicklung des gesamten Gästeverkehrs an der Rezeption inklusive Kassenführung, Kassenabschlüssen und Fremdwährungswechsel.
- Übernahme regelmäßiger Nachtaudit-Schichten zur Erstellung von Tagesabschlüssen und Überprüfung der Buchungsberichte.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Housekeeping und Reservierungsteam zur zeitnahen Bereitstellung und Zuweisung von Sonderzimmerkontingenten.
Ausbildung
Galway-Mayo Institute of Technology
National Diploma in Hotel and Catering Management · Hotel- und Gastgewerbe-Management · Galway, Irland · Merit Grade 1 · Sept. 1983 – Juni 1986
Schwerpunkte auf Empfangsabläufen, Unterkunftsverwaltung, Betriebsbuchführung und interkultureller Gästekommunikation.
Projekte
Einführung des digitalen Meldescheinsystems
Apr. 2022 – Nov. 2022
- Planung und Realisierung des Übergangs von papierbasierten Anmeldebögen auf ein integriertes digitales Check-in-Terminal, wodurch die Wartezeit der Gäste zu Stoßzeiten um 30 % sank.
- Mitarbeiterschulung zur Bedienung der Schnittstelle zwischen digitalem Terminal und dem Hotelverwaltungssystem.
Fachliche Kompetenzen
Opera PMS
Check-in- und Check-out-Abwicklung
Beschwerdemanagement
Night Audit und Tagesabschlüsse
Kassenführung und Abrechnungswesen
Concierge- und Gästebetreuungsservice
Reservierungsverwaltung
Sicherheits- und Notfallstandards
Sprachkenntnisse
Englisch
C2
Deutsch
B2
Irisch (Gaeilge)
B1
Zertifikate
Zertifikat in Front Office & Revenue Management
Irish Hospitality Institute (IHI) · Apr. 2023
Erste-Hilfe-Zertifizierung am Arbeitsplatz (FAR)
Pre-Hospital Emergency Care Council (PHECC) · Mai 2024
Ehrenamtliche Tätigkeit
Galway Arts & Heritage Guild
Galway, Irland · Juni 2019 – Juli 2025
- Gästebetreuer für Kulturveranstaltungen
- Unterstützung des Gästeservices, Betreuung internationaler Besucher am Informationsschalter und Koordination von Veranstaltungszugängen.