Resumen Profesional
Conserje de hospitalidad con sólida trayectoria en establecimientos hoteleros de Chicago, enfocado en brindar experiencias memorables mediante atención personalizada, dominio de recursos turísticos y resolución eficiente de peticiones complejas.
Experiencia Laboral
The Sovereign Grand Hotel & Suites
Chicago, Illinois
Conserje Principal
abr 2021 – Actualidad
- Gestionar solicitudes complejas de huéspedes nacionales e internacionales, incluyendo itinerarios personalizados, reservas gastronómicas de alta demanda y logística de transporte privado.
- Coordinar con los departamentos de recepción, ama de llaves y alimentos y bebidas para asegurar una atención fluida y consistente en estancias VIP.
- Administrar el software de conserjería GoConcierge y sistemas PMS Opera para registrar peticiones y dar seguimiento a perfiles de huéspedes frecuentes.
- Mantener una red actualizada de más de 80 colaboradores locales en los sectores cultural, gastronómico y de entretenimiento en el centro de Chicago.
Mirador Michigan Avenue Hotel
Chicago, Illinois
Conserje de Hotel
sept 2016 – mar 2021
- Atención directa y personalizada en el mostrador de conserjería para más de 300 habitaciones, resolviendo consultas sobre puntos de interés y eventos.
- Organización de servicios de transporte ejecutivo, entradas a espectáculos y recorridos turísticos para grupos y clientes individuales.
- Capacitación y mentoría a tres conserjes auxiliares sobre etiqueta hotelera, manejo de situaciones imprevistas y recomendaciones locales.
Windy City Boutique Residences
Chicago, Illinois
Asistente de Conserjería y Servicios al Huésped
feb 2012 – ago 2016
- Recepción y asistencia integral a residentes de larga estancia y visitantes temporales en complejo residencial de lujo.
- Supervisión de paquetería especial, control de acceso de invitados y coordinación de servicios a domicilio.
- Resolución proactiva de incidencias operativas y comunicación de novedades diarias al equipo de administración.
Educación
City Colleges of Chicago - Harold Washington College
Grado Asociado en Ciencias Aplicadas · Gestión Hotelera y Hospitalidad · Chicago, Illinois · 3.7 GPA · ago 2005 – may 2007
Formación integral en hospitalidad, protocolo de servicio al cliente, operaciones de recepción y gestión de relaciones con proveedores locales.
Proyectos Destacados
Guía Curada de Experiencias Urbanas de Chicago
mar 2023 – nov 2023
- Creación y mantenimiento de una guía exhaustiva con más de 120 recomendaciones seleccionadas sobre restaurantes, arquitectura y teatro para uso del equipo de conserjería.
- Estandarización de las fichas de recomendación clasificadas por perfiles de clientes, reduciendo el tiempo de respuesta en mostrador.
Habilidades
Atención y servicio al cliente
Sistemas PMS (Opera)
Plataformas de conserjería (GoConcierge)
Planificación de itinerarios turísticos
Gestión de reservas VIP
Relaciones con proveedores y restaurantes locales
Resolución de incidencias y quejas
Protocolo y etiqueta hotelera
Logística de transporte privado
Idiomas
Español
C2
Inglés
C1
Francés
B1
Certificaciones
Certificación Profesional de Conserjería de Hotel
Les Clefs d'Or USA · may 2022
Certified Guest Service Professional (CGSP)
American Hotel & Lodging Educational Institute · mar 2024
Voluntariado
Fundación Cultural del Gran Chicago
Chicago, Illinois · jun 2024 – ago 2025
- Voluntario de Información y Bienvenida
- Orientación y apoyo en puntos de bienvenida para visitantes y ponentes durante las jornadas de conferencias y festivales en el centro de la ciudad.