Resumen Profesional
Portero profesional con amplia trayectoria en hostelería de prestigio y complejos residenciales en Mánchester. Especializado en ofrecer una acogida impecable, gestionar el flujo de accesos con discreción y coordinar la logística de equipajes y transporte de huéspedes.
Reconocido por su trato educado, presencia formal y capacidad para resolver incidencias de forma cordial y eficiente manteniendo la seguridad de las instalaciones.
Experiencia Laboral
The Irwell Grand Hotel
Mánchester, Reino Unido
Portero Principal (Head Doorman)
mar 2021 – Actualidad
- Recepción de huéspedes de alto perfil, gestión de llegadas y supervisión directa del flujo en el vestíbulo principal.
- Coordinación con el equipo de recepción y conserjería para organizar traslados privados y distribución de equipajes para más de 120 habitaciones diarias.
- Supervisión de accesos peatonales y vehiculares, manteniendo los estándares de seguridad y discreción del establecimiento.
- Resolución diplomática de incidencias en la entrada principal y aplicación rigurosa de protocolos de seguridad nocturna.
Castlefield Manor Apartments
Mánchester, Reino Unido
Conserje y Portero de Accesos
ago 2016 – feb 2021
- Control presencial de accesos para un complejo residencial de 180 apartamentos de alta gama.
- Registro de visitantes, recepción de entregas confidenciales y apoyo en la seguridad perimetral del edificio.
- Gestión del sistema de circuito cerrado de televisión (CCTV) del vestíbulo y atención a requerimientos de mantenimiento urgente fuera del horario habitual.
The Albert Square Brasserie
Mánchester, Reino Unido
Portero y Asistente de Puerta
ago 2014 – jul 2016
- Gestión del acceso de comensales en puerta, verificación de reservas y atención de bienvenida cordial durante turnos de alta afluencia.
- Aplicación de políticas de admisión y desescalada pacífica de situaciones de tensión en el exterior del restaurante.
Educación y Formación
The Manchester College
NVQ Level 2 in Customer Service · Atención al Cliente y Operaciones de Recepción · Mánchester, Reino Unido · Aprobado con Distinción · sept 2013 – jun 2014
Formación técnica centrada en comunicación con huéspedes, gestión de reclamaciones presenciales y protocolos de etiqueta en establecimientos hoteleros.
Iniciativas Profesionales
Plan de Optimización del Flujo de Huéspedes en Vestíbulo
may 2023 – nov 2023
- Diseño e implementación de un protocolo de bienvenida y registro ágil para delegaciones corporativas en colaboración con el área de recepción.
- Reducción del tiempo de espera en el vestíbulo exterior durante eventos de máxima ocupación hotelera.
Competencias Técnicas
Atención al cliente de alta gama
Control de accesos y flujo de visitantes
Gestión y custodia de equipajes
Resolución de conflictos y desescalada
Coordinación con conserjería y recepción
Manejo de sistemas de CCTV de vestíbulo
Protocolo de evacuación y seguridad contra incendios
Primeros auxilios básicos
Protocolo de acogida y etiqueta hotelera
Idiomas
Inglés
C2
Español
B2
Certificaciones y Licencias
Licencia de Control de Accesos (Door Supervision Licence)
Security Industry Authority (SIA) · abr 2024
Certificado de Primeros Auxilios en el Trabajo (First Aid at Work)
St John Ambulance · sept 2024
Premises Safety and Crowd Management Level 2
Highfield Qualifications · feb 2025
Voluntariado
Manchester Community Charity Run
Mánchester, Reino Unido · may 2022 – may 2025
- Asistente de Acceso y Orientación
- Asistencia en el control de acceso, orientación de asistentes y apoyo a personas con movilidad reducida durante carreras solidarias locales.