Liam O'Connor
Recepcionista de hotel sénior con amplia trayectoria en atención al huésped y operaciones de mostrador
Galway
Perfil Profesional
Recepcionista de hotel sénior con sólida experiencia en la gestión operativa de recepción y servicio al cliente en el sector hotelero irlandés. Especializado en el uso eficiente de sistemas PMS, resolución empática de incidencias y coordinación interdepartamental para garantizar estancias de alta calidad.
Experiencia Laboral
Corrib Haven Hotel & Suites
Galway, Irlanda
Recepcionista Sénior de Hotel
abr 2018 – Actualidad
- Supervisión del servicio de recepción en un hotel de 95 habitaciones, asegurando una recepción cordial y un registro ágil de entradas y salidas.
- Coordinación de asignación de habitaciones y resolución inmediata de peticiones o incidencias de huéspedes nacionales e internacionales.
- Gestión de caja de recepción, cuadre de turnos diarios y facturación precisa a través del sistema Opera Cloud PMS.
- Orientación y capacitación práctica a recepcionistas de nuevo ingreso en protocolos de atención de calidad y procedimientos de emergencia.
Salthill Promenade House
Galway, Irlanda
Recepcionista de Hotel
sept 2012 – mar 2018
- Atención y recepción de huéspedes en mostrador para un establecimiento de 60 habitaciones con alto flujo de turismo vacacional y corporativo.
- Gestión del buzón central de reservas y atención de consultas multicanal en inglés y español con tiempos de respuesta inferiores a dos horas.
- Colaboración directa con los departamentos de pisos y mantenimiento para optimizar los tiempos de disponibilidad de habitaciones.
Barna Woods Lodge
Galway, Irlanda
Agente de Recepción
feb 2008 – ago 2012
- Gestión del proceso integral de registro de entrada y salida de clientes, procesando pagos con tarjeta y transacciones en efectivo.
- Asistencia a los huéspedes con recomendaciones locales sobre transporte, gastronomía y atracciones turísticas en la región de Connemara.
Educación
Galway Regional Technical College
Higher Certificate in Business in Hospitality Studies · Gestión Hotelera y Servicios Turísticos · Galway, Irlanda · Merit Grade 1 · sept 1983 – jun 1985
Formación especializada en operaciones de recepción hotelera, control de reservas, contabilidad básica de alojamiento y estándares internacionales de atención al cliente.
Habilidades
Sistemas de gestión hotelera (PMS)
Atención y servicio al huésped
Registro de entrada y salida (Check-in/Check-out)
Facturación y arqueo de caja
Resolución de incidencias
Coordinación con servicio de pisos
Gestión de reservas
Normas de seguridad y primeros auxilios
Idiomas
Inglés
C2
Español
C1
Francés
B1
Certificaciones
Certificación en Gestión de Sistemas PMS para Hotelería
Hospitality Ireland Training Network · may 2023
Certificado de Primeros Auxilios en el Entorno Laboral (FAR)
Pre-Hospital Emergency Care Council (PHECC) · sept 2021
Voluntariado
Galway Community Cultural Volunteers
Galway, Irlanda · jul 2022 – jul 2024
- Voluntario de Atención al Visitante
- Orientación a visitantes y apoyo en la organización de accesos durante el festival anual de artes de Galway.