Fiona Gallagher
Teleoperadora sénior especializada en captación B2B, venta consultiva y gestión de clientes
Dublin
Perfil Profesional
Teleoperadora sénior con una extensa trayectoria en emisión y recepción de llamadas en los sectores de servicios corporativos, telecomunicaciones y finanzas en Dublín. Especialista en prospección consultiva, concertación de visitas comerciales y recuperación de clientes inactivos bajo rigurosos estándares de cumplimiento normativo.
Reconocida por la habilidad para conectar de inmediato con interlocutores de nivel directivo, resolver objeciones complejas con serenidad y orientar a agentes jóvenes en metodologías de llamada productiva y uso eficiente de CRM.
Experiencia Laboral
CallaBridge Direct Services
Dublín, Irlanda
Teleoperadora Sénior y Coordinadora de Turno
mar 2019 – Actualidad
- Supervisión de campañas de captación saliente B2B para servicios de software y suministros corporativos, alcanzando una tasa de conversión media del 18 %.
- Realización de más de 60 llamadas salientes diarias de perfil cualificado con prospección directa de directores de compras y gerentes de operaciones.
- Tutoría a 8 agentes noveles en gestión de objeciones comerciales, escucha activa y reducción de abandonos de llamada.
- Registro y actualización rigurosa de interacciones comerciales en sistemas CRM, manteniendo una integridad de base de datos del 99 %.
Kestrel Contact Solutions
Dublín, Irlanda
Especialista en Ventas Telefónicas B2C
sept 2013 – feb 2019
- Ejecución de llamadas de venta directa B2C y encuestas comerciales para el sector asegurador y de telecomunicaciones.
- Superación del objetivo mensual de conversiones durante 14 trimestres consecutivos mediante técnicas estructuradas de sondeo y cierre.
- Coordinación con el equipo de control de calidad para asegurar el cumplimiento de la normativa regulatoria de ventas a distancia y directrices de protección de datos.
Emerald Dialline Logistics
Dublín, Irlanda
Agente de Telemarketing B2B
ene 2010 – ago 2013
- Conducción de campañas de reactivación de cuentas inactivas y venta cruzada a clientes corporativos de distribución local.
- Generación y cualificación de más de 450 oportunidades comerciales verificadas al año para el equipo ejecutivo de ventas de campo.
Educación y Formación
Technological University Dublin
Diploma Nacional en Estudios Empresariales · Comercio y Comunicación Empresarial · Dublín, Irlanda · Distinción de Segunda Clase · sept 1990 – jun 1993
Formación orientada a comunicación corporativa, técnicas de venta y principios de administración comercial.
Proyectos Destacados
Optimización de Guion de Llamadas B2B
jun 2023 – nov 2023
- Rediseño de los guiones de prospección en frío de la campaña de telecomunicaciones empresariales, incrementando el tiempo útil de diálogo en un 22 %.
- Impartición de sesiones prácticas de simulación de llamadas y resolución de objeciones complejas para el equipo de ventas salientes.
Habilidades Principales
Prospección en frío B2B y B2C
Venta consultiva telefónica
Gestión de objeciones comerciales
Manejo avanzado de CRM Salesforce
Técnicas de cierre de ventas
Cualificación de clientes potenciales
Cumplimiento normativo y RGPD
Escucha activa y modulación vocal
Fidelización y retención de clientes
Capacitación y mentoría de agentes
Idiomas
Inglés
C2
Español
B2
Certificaciones Profesionales
Certificado Profesional en Gestión de Ventas Telefónicas
The Sales Institute of Ireland · abr 2021
Certificación en Cumplimiento Normativo y Protección de Datos en Contact Centers
Contact Centre Management Association Ireland · may 2024
Voluntariado
Liffey Senior Care Support
Dublín, Irlanda · abr 2020 – dic 2022
- Operadora Voluntaria de Acompañamiento Telefónico
- Gestión de llamadas salientes para campañas informativas y de sensibilización comunitaria dirigidas a personas de la tercera edad en el condado de Dublín.