Hélène Mercier
Gestionnaire de comptes B2B | Fidélisation, négociation et relations clients
Toronto
Profil professionnel
Gestionnaire de comptes expérimentée dans le secteur B2B, dédiée à la rétention et au développement pérenne de portefeuilles clients corporatifs sur le marché ontarien et national. Reconnue pour son écoute active, sa rigueur contractuelle et sa collaboration transversale efficace.
Expérience professionnelle
Solutions Logistiques Nexarion
Toronto, Ontario
Gestionnaire de comptes principaux
mars 2021 – Aujourd’hui
- Supervision d'un portefeuille de 42 comptes corporatifs du secteur manufacturier représentant 4,8 M$ de revenus annuels récurrents.
- Maintien d'un taux de rétention client de 96 % sur trois exercices consécutifs grâce à des bilans de compte trimestriels personnalisés.
- Négociation et renouvellement d'ententes-cadres pluriannuelles auprès de directions des achats et de responsables d'exploitation.
- Collaboration étroite avec les équipes du service client et des opérations pour résoudre les points de friction contractuels.
Distribution Alimentaire Boréale
Toronto, Ontario
Gestionnaire de comptes B2B
août 2016 – févr. 2021
- Gestion d'une clientèle B2B composée de chaînes de restauration et de distributeurs régionaux générant 2,9 M$ de ventes.
- Augmentation de 14 % des ventes croisées au sein des comptes existants par l'introduction ciblée de nouvelles gammes de produits.
- Suivi des indicateurs de rentabilité, du recouvrement des créances et des niveaux de satisfaction client.
Services Matériels Valcourt
Toronto, Ontario
Coordonnatrice de comptes commerciaux
avr. 2012 – juill. 2016
- Développement et suivi d'un parc de 60 comptes commerciaux régionaux dans le domaine de la location d'équipements.
- Coordination des propositions tarifaires et participation aux réunions de négociation sur site avec les acheteurs.
- Mise à jour régulière des données d'opportunités et d'activité dans le système CRM Salesforce.
Formation académique
Université York
Baccalauréat en administration des affaires · Administration des affaires (Marketing) · Toronto, Ontario · Mention bien · sept. 1995 – juin 1999
Formation axée sur la gestion de la relation client, le commerce interentreprises et la négociation commerciale.
Compétences professionnelles
Gestion de comptes B2B
Fidélisation de clientèle
Négociation contractuelle
Ventes croisées et incitatives
Gestion de la relation client (CRM)
Analyse de rentabilité client
Revue d'affaires trimestrielle (QBR)
Salesforce
Prévision des ventes
Langues
Français
C2
Anglais
C2
Certifications professionnelles
Certified Sales Professional (CSP)
Canadian Professional Sales Association (CPSA) · mai 2024
Engagement communautaire
Réseau Passerelle Emploi Toronto
Toronto, Ontario · janv. 2023 – nov. 2025
- Mentore bénévole
- Accompagnement de jeunes diplômés issus de l'immigration dans la préparation aux entretiens et le réseautage professionnel à Toronto.