Profil professionnel
Concierge expérimenté au sein d'établissements hôteliers de luxe à Chicago, membre engagé des Clefs d'Or, reconnu pour sa connaissance approfondie du tissu culturel local et son sens rigoureux du service sur mesure.
Spécialisé dans la coordination logistique complexe, l'accueil personnalisé des hôtes internationaux et le développement de partenariats de prestige avec les meilleurs prestataires de la région.
Expérience professionnelle
Grand Michigan Hotel & Residences
Chicago
Concierge d'hôtel
août 2021 – Aujourd’hui
- Accueil et prise en charge personnalisée des résidents et clients internationaux au sein d'un établissement 5 étoiles de 320 chambres.
- Coordination des réservations de tables exclusives, loges de spectacles et transferts privés en collaboration avec un réseau de 60 partenaires locaux.
- Traitement des demandes complexes de conciergerie VIP garantissant un taux de satisfaction client supérieur à 98 %.
- Intégration et accompagnement de 4 concierges juniors aux procédures de service haut de gamme et au logiciel Opera PMS.
The LaSalle Sovereign Hotel
Chicago
Concierge adjoint
mars 2016 – juil. 2021
- Planification d'itinéraires sur mesure, visites privées de musées et réservations culturelles pour une clientèle d'affaires et de loisirs.
- Gestion des arrivées prioritaires et organisation des services de bagagerie, conciergerie et transports spéciaux.
- Résolution proactive des imprévus logistiques et suivi rigoureux des préférences clients dans le système de gestion hôtelière.
Belden Park Suites
Chicago
Agent d'accueil et conciergerie
sept. 2012 – févr. 2016
- Accueil des visiteurs à la réception, gestion des appels entrants et orientation vers les attractions et restaurants de Chicago.
- Organisation des transferts aéroportuaires et coordination quotidienne avec les services d'étage et de voiturier.
Formation
DePaul University
Bachelor of Science · Gestion hôtelière et accueil touristique · Chicago, États-Unis · Mention bien · sept. 2003 – mai 2007
Formation axée sur la gestion des services d'hébergement, la relation client de luxe et la communication interculturelle.
Projets et initiatives
Création du guide d'adresses exclusives de Chicago
mars 2023 – nov. 2023
- Conception d'un répertoire numérique répertoriant plus de 150 prestataires d'exception et contacts directs à Chicago pour l'équipe de conciergerie.
- Réduction de 25 % du délai moyen de confirmation des réservations de loisirs complexes pour les hôtes de l'établissement.
Compétences
Accueil de prestige
Relations publiques hôtelières
Systèmes de gestion hôtelière (Opera PMS)
Organisation d'itinéraires sur mesure
Gestion des protocoles VIP
Réseau gastronomique et culturel local
Gestion des imprévus et médiation
Communication interculturelle
Langues
Anglais
C2
Français
C1
Espagnol
B1
Certifications
Membre Les Clefs d'Or
Union Internationale des Concierges d'Hôtels · avr. 2019
Certified Hotel Concierge (CHC)
American Hotel & Lodging Educational Institute · mai 2021
Bénévolat
Association du Festival International du Film de Chicago
Chicago · oct. 2022 – sept. 2025
- Guide d'accueil bénévole
- Accueil, information multilingue et orientation des visiteurs internationaux lors des grands événements culturels du festival.