Profil professionnel
Portier expérimenté offrant un accueil distingué, chaleureux et prévenant au sein d'établissements hôteliers et d'immeubles de prestige à Manchester.
Reconnu pour une excellente gestion du parvis, un sens aigu de la sécurité des résidents et une collaboration étroite avec les équipes de réception et de conciergerie.
Expérience professionnelle
The Saint Peter Grand Hotel
Manchester
Portier principal
avr. 2018 – Aujourd’hui
- Accueillir les clients à leur arrivée, coordonner le déchargement des bagages et escorter les visiteurs jusqu'à la réception.
- Superviser le parvis de l'hôtel, organiser les flux de taxis privés et gérer les services de stationnement voiturier.
- Collaborer quotidiennement avec la conciergerie et la réception pour satisfaire les demandes particulières d'une clientèle exigeante.
- Surveiller les accès au hall principal et signaler immédiatement toute anomalie pour préserver la quiétude des lieux.
Résidences Deansgate Haven
Manchester
Portier résidentiel
sept. 2013 – mars 2018
- Assurer l'accueil des résidents et de leurs invités au sein d'un complexe résidentiel de grand standing.
- Réceptionner, enregistrer et distribuer les colis et plis sécurisés pour 180 appartements.
- Gérer les accès piétons et surveiller les livraisons des prestataires extérieurs dans le respect des règles de l'immeuble.
Formation
The Manchester College
NVQ Level 2 · Services d'accueil et hôtellerie · Manchester · Obtenu · sept. 1996 – juin 1998
Enseignement axé sur la prise en charge des visiteurs, le relationnel client et les standards d'excellence du secteur de l'hôtellerie.
Compétences clés
Accueil de prestige
Gestion du parvis et stationnement
Manutention et suivi des bagages
Contrôle des accès
Orientation et conciergerie
Gestion des conflits et désescalade
Sécurité incendie et premiers secours
Sens du protocole et discrétion
Coordination d'équipe d'accueil
Langues
Anglais
C2
Français
B1
Certifications et licences
Licence SIA Door Supervision
Security Industry Authority (SIA) · mai 2024
Certificat de premiers secours au travail (FAW)
St John Ambulance · févr. 2024
Engagement associatif
Refuge Solidaire Manchester
Manchester · oct. 2021 – déc. 2023
- Bénévole d'accueil
- Accueil bienveillant des bénéficiaires et orientation vers les services municipaux d'hébergement d'urgence.