Marc Becker
Hôte d'accueil senior | Accueil protocolaire, hôtellerie de prestige et gestion de flux
Cologne
Profil professionnel
Hôte d'accueil senior fort d'une solide expérience acquise au sein d'établissements hôteliers et événementiels haut de gamme à Cologne. Spécialiste de l'accueil protocolaire, de la prise en charge personnalisée des invités de marque et de l'orchestration fluide des flux de visiteurs lors de manifestations de grande envergure.
Reconnu pour une courtoisie irréprochable, une discrétion absolue et un sens aigu de la coordination opérationnelle au service de l'image de marque et de la satisfaction des hôtes.
Expérience professionnelle
Rheingold Grand Résidence
Cologne
Chef hôte d'accueil
sept. 2018 – Aujourd’hui
- Direction du service d'accueil d'un établissement hôtelier de quatre-vingts suites, encadrant une équipe de six hôtes et voituriers.
- Supervision des arrivées protocolaires, des délégations d'affaires et des séjours VIP avec un taux de satisfaction mesuré à 98 %.
- Coordination directe avec les services de conciergerie, d'étage et de restauration pour personnaliser le parcours client.
- Optimisation des procédures d'enregistrement lors des périodes de foires internationales à Cologne, réduisant le temps d'attente moyen de 25 %.
Palais am Dom Événements
Cologne
Hôte d'accueil principal
mars 2012 – août 2018
- Prise en charge du protocole d'accueil lors de congrès, réceptions privées et soirées de gala rassemblant jusqu'à mille participants.
- Gestion du placement en salle, du vestiaire et de l'orientation des intervenants et invités d'honneur.
- Résolution proactive des réclamations et gestion des demandes particulières avec diplomatie et courtoisie.
Brasserie Colonia Bel-Étage
Cologne
Hôte d'accueil et de placement
avr. 2007 – févr. 2012
- Accueil des convives à l'entrée, gestion du plan de table et optimisation du taux d'occupation des deux cents couverts.
- Gestion centralisée des réservations téléphoniques et électroniques via le logiciel de réservation de salle.
- Accueil multilingue des visiteurs internationaux lors des grands salons professionnels de Cologne.
Formation initiale
Alfred-Müller-Armack-Berufskolleg Köln
Diplôme d'État de technicien hôtelier (Hotelfachmann) · Hôtellerie et restauration · Cologne · Bien · sept. 1990 – juin 1993
Formation professionnelle en alternance axée sur l'organisation de l'accueil, la gestion des flux de clientèle et le service en établissement de prestige.
Projets notables
Harmonisation des standards de service et d'accueil VIP
janv. 2023 – nov. 2023
- Refonte complète du guide des standards d'accueil et de courtoisie de l'établissement, intégrant les spécificités de la clientèle d'affaires internationale.
- Formation et intégration sur site de quatorze nouveaux hôtes et stagiaires au protocole de service.
Compétences professionnelles
Accueil protocolaire et VIP
Gestion des flux de visiteurs
Relations publiques et étiquette
Gestion des réservations et plans de table
Coordination interservices
Communication de crise et désamorçage de conflits
Logiciels PMS hôteliers (Fidelio, Opera)
Organisation de vestiaire et conciergerie
Langues vivantes
Allemand
C2
Français
C1
Anglais
B2
Certifications et formations continues
Certificat d'excellence en accueil et service haut de gamme
DEHOGA Nordrhein-Westfalen · avr. 2022
Brevet de secourisme en entreprise et gestion d'urgence
Deutsches Rotes Kreuz Köln · mai 2024
Engagement bénévole
Festival des Arts Rhénans
Cologne · juin 2016 – oct. 2025
- Hôte bénévole d'accueil et d'orientation
- Accueil et orientation des spectateurs à mobilité réduite ainsi que des délégations artistiques internationales lors des représentations annuelles.