Profil professionnel
Professionnel(le) de l'accueil en entreprise disposant d'un parcours solide au sein d'environnements corporatifs, juridiques et de santé à Sydney. Reconnu(e) pour une gestion fluide des flux de visiteurs, un sens aigu de la diplomatie et une organisation administrative sans faille.
Maîtrise éprouvée des outils bureautiques modernes, de la gestion de standards téléphoniques complexes et des protocoles de sécurité d'immeubles de premier plan.
Expérience professionnelle
Meridian Harbor Corporate Services
Sydney, Australie
Réceptionniste principal(e) d'entreprise
mars 2021 – Aujourd’hui
- Accueil physique quotidien de plus de 120 visiteurs, clients d'affaires et prestataires dans un hall d'immeuble d'entreprises de prestige.
- Gestion du standard téléphonique multi-lignes, filtrage et redirection précise de 80 à 100 appels entrants par jour.
- Supervision des réservations pour 14 salles de réunion via Microsoft Outlook et coordination des services de restauration et de visioconférence.
- Tenue rigoureuse du registre numérique des badges d'accès conformément aux protocoles de sécurité du site.
Kallara Health & Wellness Hub
Sydney, Australie
Réceptionniste polyvalent(e)
août 2016 – févr. 2021
- Prise en charge des patients à l'accueil, enregistrement des dossiers médicaux et encaissement via les terminaux HICAPS et EFTPOS.
- Planification et ajustement des créneaux de consultation pour une équipe de huit praticiens paramédicaux.
- Traitement du courrier postal, réception des livraisons et suivi continu des stocks de fournitures de bureau et de consommables.
Bennelong Legal Chambers
Sydney, Australie
Adjoint(e) à la réception et au secrétariat
janv. 2014 – juil. 2016
- Accueil courtois des clients et des avocats dans un environnement juridique confidentiel et exigeant.
- Numérisation, classement méthodique et archivage de documents juridiques et dossiers clients confidentiels.
- Préparation des salles d'audience et de médiation, incluant la mise en place du matériel audiovisuel.
Formation
TAFE NSW
Certificate IV in Business Administration · Administration des affaires · Sydney, Australie · Obtenu avec mention · févr. 2013 – nov. 2013
Formation axée sur la gestion bureautique, la communication professionnelle multicanale et la coordination d'agendas de direction.
Projets et initiatives
Modernisation du protocole d'enregistrement des visiteurs
avr. 2023 – sept. 2023
- Paramétrage et déploiement d'un système numérique d'enregistrement des visiteurs par tablette tactile, réduisant le temps d'attente à l'entrée de 35 %.
- Rédaction du guide de procédures d'accueil et formation de trois hôtes et hôtesses remplaçants à l'utilisation du logiciel.
Compétences professionnelles
Accueil physique et téléphonique
Gestion d'agendas et de plannings
Systèmes de téléphonie PABX / VoIP
Logiciels de gestion des visiteurs
Suite Microsoft Office 365
Coordination logistique de salles de réunion
Gestion du courrier et des expéditions
Facturation de premier niveau et terminaux EFTPOS
Sens de la confidentialité et déontologie
Langues
Anglais
C2
Français
B2
Certifications
Certificat de premiers secours en milieu professionnel (Provide First Aid HLTAID011)
St John Ambulance Australia · mai 2024
Engagement associatif
Sydney Community Engagement Collective
Sydney, Australie · avr. 2022 – nov. 2023
- Bénévole d'accueil événementiel
- Orientation des participants et distribution des badges lors de conférences citoyennes et d'ateliers publics.
- Assistance logistique à l'accueil et réponse aux demandes générales du public.