Résumé professionnel
Téléprospectrice chevronnée cumulant une vaste pratique de la prospection téléphonique sortante et de la négociation commerciale auprès de décideurs en Irlande. Reconnue pour sa persévérance, sa rigueur d'écoute et sa capacité éprouvée à dépasser systématiquement les objectifs de qualification et de vente directe.
Excellente maîtrise des environnements CRM modernes, des outils d'appels prédictifs et des cadres réglementaires encadrant la protection des données et le démarchage commercial.
Expérience professionnelle
ÉireCall Solutions
Dublin, Irlande
Téléprospectrice commerciale senior
mars 2018 – Aujourd’hui
- Pilotage des campagnes d'appels sortants B2B pour des clients du secteur technologique et des services financiers, générant plus de 180 rendez-vous qualifiés par trimestre.
- Négociation d'accords préliminaires auprès de décideurs exécutifs et dépassement régulier des quotas d'opportunités de vente de 15 %.
- Encadrement et parrainage de six nouveaux téléprospecteurs sur les techniques de traitement des objections et l'utilisation optimale des logiciels de composition prédictive.
- Optimisation des scripts d'appels et des guides d'argumentaires, améliorant le taux de conversion contact utile en rendez-vous de 4,2 points.
Liffey Contact Partners
Dublin, Irlande
Conseillère commerciale sédentaire
sept. 2013 – févr. 2018
- Prospection active par téléphone auprès d'une cible de petites et moyennes entreprises pour des abonnements de services télécoms professionnels.
- Gestion d'un volume moyen de 75 appels sortants quotidiens tout en maintenant un taux de complétion des données CRM supérieur à 98 %.
- Conduite d'enquêtes de qualification poussées pour identifier les cycles d'achat et les enveloppes budgétaires des prospects clés.
Claddagh Direct Services
Dublin, Irlande
Télévendeuse B2C
avr. 2009 – août 2013
- Campagnes de télévente directe de produits d'assurance grand public et de prévoyance dans le strict respect des régulations financières.
- Traitement des appels entrants et sortants avec atteinte de 110 % des objectifs de souscription mensuels.
- Tenue à jour rigoureuse des dossiers clients et enregistrement systématique des consentements conformes à la réglementation.
Formation initiale
Technological University Dublin
Diplôme national d'enseignement supérieur (Diploma in Business Studies) · Commerce international et communication · Dublin, Irlande · Mention bien (Upper Second Class Honours) · sept. 1990 – juin 1993
Formation axée sur la négociation commerciale, les techniques de prospection et la gestion de la relation client multicanale.
Projets notables
Programme de réactivation de comptes clients B2B
juin 2024 – nov. 2024
- Conception et mise à l'épreuve d'un script d'accroche personnalisé pour une campagne de réactivation de comptes inactifs, entraînant la réouverture de 42 comptes dormants en trois mois.
- Élaboration d'une bibliothèque interne d'objections commerciales courantes et de réponses adaptées, adoptée par l'ensemble de l'équipe de prospection.
Compétences clés
Prospection téléphonique sortante
Négociation commerciale B2B
Qualification de prospects
Traitement des objections
Gestion des relations clients (CRM)
Logiciels de composition automatique (Dialers)
Conformité RGPD et démarchage
Écoute active et argumentation
Prise de rendez-vous qualifiés
Techniques de vente consultative
Langues
Anglais
C2
Français
C1
Certifications professionnelles
Certification professionnelle en prospection téléphonique et conformité RGPD
Direct Marketing Association of Ireland · mai 2021
Spécialiste de la vente consultative B2B
Sales Excellence Institute · sept. 2023
Engagement bénévole
Dublin Community Friendship Line
Dublin, Irlande · janv. 2021 – déc. 2025
- Bénévole référente d'écoute téléphonique
- Coordination de campagnes d'appels de courtoisie et d'écoute solidaire auprès de personnes âgées isolées de la région dublinoise.
- Animation d'ateliers d'initiation aux échanges téléphoniques bienveillants pour de nouveaux bénévoles associatifs.