Profilo Professionale
Concierge alberghiero con solida esperienza nell'ospitalità di lusso e nei servizi di accoglienza per strutture a cinque stelle a Chicago. Comprovata competenza nell'anticipare le esigenze degli ospiti, nel gestire itinerari personalizzati e nel coordinare fornitori di alto livello, garantendo sempre la massima discrezione ed eccellenza del servizio.
Esperienza Professionale
The Aurelia Grand Hotel
Chicago, Illinois
Lead Concierge
mar 2020 – Presente
- Gestione quotidiana del desk concierge in una struttura a 5 stelle da 320 camere, coordinando richieste complesse di oltre 150 ospiti al giorno.
- Collaborazione con fornitori d'élite per garantire prenotazioni esclusive in ristoranti stellati, eventi privati e trasporti di lusso.
- Formazione e supervisione di 4 nuovi addetti all'accoglienza sulle procedure standard operative e sull'utilizzo avanzato del software alberghiero.
- Mantenimento di un tasso di soddisfazione degli ospiti relativo al servizio concierge superiore al 96% nei sondaggi interni.
Windy City Residences & Suites
Chicago, Illinois
Hotel Concierge
ago 2015 – feb 2020
- Fornito supporto personalizzato di concierge per residenti a lungo termine e ospiti VIP, gestendo itinerari turistici e richieste logistiche.
- Supervisione delle comunicazioni per l'accoglienza di delegazioni aziendali e ospiti internazionali di alto profilo.
- Ottimizzazione del registro interno dei contatti convenzionati, riducendo i tempi medi di conferma delle prenotazioni del 20%.
Magnificent Mile Boutique Hotel
Chicago, Illinois
Concierge Associate
apr 2011 – lug 2015
- Accoglienza degli ospiti al check-in e fornitura di raccomandazioni dettagliate su attrazioni culturali e ristorazione a Chicago.
- Gestione dei servizi di biglietteria, noleggio auto e coordinamento del facchinaggio per 120 camere.
Istruzione
DePaul University
Bachelor of Science · Hospitality Management · Chicago, Illinois · 3.6 GPA · set 2004 – mag 2008
Corso di laurea focalizzato su gestione dei servizi ricettivi di lusso, relazioni con la clientela internazionale ed etica dell'accoglienza alberghiera.
Progetti
Guida Esclusiva Esperienze Urbane Chicago
mar 2023 – set 2023
- Ideazione e redazione bilingue di una guida interna curata alle attrazioni culturali, gallerie d'arte e ristoranti storici di Chicago per la clientela dell'hotel.
- Integrazione della guida nei tablet informativi delle suite per favorire la consultazione autonoma degli ospiti.
Competenze
Servizi di accoglienza VIP
Gestione relazioni con i clienti (CRM)
Pianificazione itinerari su misura
Sistemi PMS alberghieri (Opera, Amadeus)
Risoluzione dei reclami
Gestione delle prenotazioni esclusive
Coordinamento trasporti di lusso
Competenze interculturali
Protocolli di riservatezza e sicurezza
Lingue
Inglese
C2
Italiano
C1
Francese
B2
Certificazioni
Membro Effettivo - Les Clefs d'Or
Les Clefs d'Or USA · mag 2022
Certified Hotel Concierge (CHC)
American Hotel & Lodging Educational Institute · nov 2019
Volontariato
Chicago Arts and Culture Alliance
Chicago, Illinois · ott 2022 – ott 2025
- Volontario Accoglienza e Informazioni
- Assistenza logistica e orientamento informativo per delegazioni artistiche e turisti internazionali durante la rassegna cinematografica annuale.