Profilo professionale
Addetto alla reception con consolidata esperienza nel settore alberghiero a Galway, specializzato nella gestione dei flussi di arrivo e partenza, nell utilizzo di sistemi Opera PMS e nella cura delle relazioni con clientela internazionale.
Capace di coordinare i turni di ricevimento, supervisionare la cassa e formare nuovo personale per garantire standard elevati di accoglienza e continuità operativa.
Esperienza lavorativa
Corrib Crest Hotel & Suites
Galway, Irlanda
Addetto Senior alla Reception
mar 2019 – Presente
- Supervisione delle operazioni giornaliere di accoglienza e coordinamento del banco per una struttura da 120 camere, assicurando la corretta registrazione di oltre 150 arrivi nei giorni di picco.
- Gestione avanzata dei flussi di prenotazione, assegnazione camere e fatturazione tramite il software gestionale Opera PMS.
- Risoluzione tempestiva di segnalazioni e richieste speciali degli ospiti, mantenendo un indice di gradimento del servizio al 94%.
- Affiancamento operativo e formazione pratica di 8 nuovi addetti alla reception su procedure di sicurezza e standard di ospitalità.
Salthill Haven Hotel
Galway, Irlanda
Addetto alla Reception Alberghiera
set 2013 – feb 2019
- Esecuzione delle attività di check-in, check-out e riconciliazione contabile di cassa per una struttura turistica da 85 camere.
- Collaborazione quotidiana con i reparti housekeeping e manutenzione per l aggiornamento in tempo reale dello stato delle camere.
- Gestione della corrispondenza e delle prenotazioni dirette via telefono ed e-mail per clientela individuale e gruppi turistici.
Lough Atalia Manor
Galway, Irlanda
Receptionist Turnista
feb 2010 – ago 2013
- Accoglienza degli ospiti internazionali, gestione del centralino e coordinamento del servizio facchinaggio e deposito bagagli.
- Emissione di ricevute fiscali, fatture elettroniche e chiusura cassa di fine turno in conformità con le politiche interne.
Istruzione
Galway-Mayo Institute of Technology
Diploma Nazionale in Hospitality Management · Amministrazione e Servizi Alberghieri · Galway, Irlanda · Merito di Prima Classe · set 1983 – giu 1986
Formazione incentrata sulle operazioni alberghiere, contabilità di reparto, gestione delle relazioni con la clientela e standard di servizio ricettivo.
Progetti
Digitalizzazione delle Procedure di Check-in
mar 2023 – nov 2023
- Coordinamento della transizione interna verso una procedura digitalizzata di pre-registrazione degli ospiti, riducendo i tempi di attesa al banco del 25%.
- Redazione di un manuale operativo di consultazione rapida per il personale di front desk sui protocolli di emergenza e contatto con i servizi locali.
Competenze professionali
Opera PMS
Procedure di check-in e check-out
Gestione prenotazioni alberghiere
Riconciliazione contabile e cassa
Gestione dei reclami e problem solving
Customer service per l ospitalità
Coordinamento con housekeeping
Standard di sicurezza alberghiera
Accoglienza ospiti VIP e gruppi
Lingue
Inglese
C2
Italiano
B2
Francese
B1
Certificazioni
Certificato Avanzato di Gestione Front Office
Irish Hospitality Institute · apr 2021
Certificato di Primo Soccorso Aziendale (First Aid Response)
Order of Malta Ireland · mag 2024
Volontariato
Galway Arts Community Trust
Galway, Irlanda · lug 2022 – lug 2025
- Volontario Servizi di Accoglienza
- Accoglienza e orientamento degli spettatori e degli artisti internazionali presso i punti informativi durante il festival estivo annuale.